Adviseur

Rol als Adviseur Klachtencommissariaat

Als adviseur klachtencommissariaat werk je samen met je collega's van het klachtencommissariaat om de klachten van inwoners van Enschede en Losser op een professionele en onafhankelijke manier te behandelen.

Gesprekken met Inwoners

Je voert gesprekken met inwoners en streeft ernaar om klachten zoveel mogelijk informeel op te lossen, zodat de gemeente kan leren en de dienstverlening kan verbeteren.

Analyse van Klachten

Je analyseert elke klacht en doet, indien nodig, grondig dossieronderzoek. Hierbij toets je het gedrag aan gemeentelijk en landelijk beleid en aan de behoorlijkheidsnormen van de nationale ombudsman.

• Beoordelen welke normen van toepassing zijn
• Doen van passende aanbevelingen waar nodig

Adviseren en Coachen

Je adviseert en coacht interne medewerkers in klachtbehandeling.

Signaleren van Onbehoorlijkheden

Je signaleert onbehoorlijkheden die je dan in een memo kort en krachtig kunt beschrijven.

Registratie en Rapportage

Je registreert, analyseert en rapporteert over klachten in het kwaliteitsinformatiesysteem (KIS) en draagt bij aan optimalisatie van klachtbehandelingsprocessen en kwaliteitsverbetering.

Communicatie

Je communiceert vlot en helder, zowel mondeling als schriftelijk en schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus. Je luistert actief, vraagt door en koppelt helder terug.

Inzicht en Omgaan met Belangen

Je hebt inzicht in politieke en omgevingsfactoren en kunt goed omgaan met belangen en verhoudingen.

Analytische Vaardigheden

Daarnaast ben je analytisch sterk en weet je problemen tot de kern terug te brengen.

Resultaatgerichtheid en Integriteit

Je bent resultaatgericht, integer, en weet partijen te verbinden, ook in conflictsituaties.

Persoonlijke Eigenschappen

• Zelfstandig
• Flexibel
• Oplossingsgericht
• Sociaal vaardig

Vereisten

• Bij voorkeur een afgeronde juridische opleiding op hbo- of academisch niveau
• Kennis van wet- en regelgeving rond klachten
• Aantoonbare ervaring dan wel affiniteit met bemiddeling/mediation
• Aantoonbare ervaring met het schrijven van correct Nederlands heldere en concrete adviezen
• Vaardigheid in het toepassen van diverse gesprekstechnieken
• Onderzoeks- en adviesvaardigheden

Dit krijg je

Een baan die ertoe doet! Niet alleen maak je het verschil voor 162.000 inwoners, ook sta jij als medewerker bij ons centraal. Waar je dat aan merkt?

• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden om je verder te ontplooien in je vak en als persoon.
• Veel ruimte om je werk-privébalans goed te regelen: thuiswerken behoort, in overleg en wanneer de functie het toelaat, tot de mogelijkheden.

Wat je verder krijgt:

• Een brutomaandsalaris in schaal 11 tussen € 4.465,- en € 6.343,- op basis van een 36-urige werkweek.
• 28 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutojaarsalaris.
• Mogelijkheid om verlofdagen (ver)kopen en opleidingen volgen.
• De optie om je IKB in te zetten om je woning te verduurzamen!
• Goede ondersteuning van jouw opleidingswensen via onze eigen Enschede Academie of via Twentse Kracht, waar wij onderdeel van zijn.
• De voorzieningen die je nodig hebt om, als je dat wilt, vanuit huis te werken. Van een computerscherm tot een goed bureau.
• In eerste instantie een contract van een jaar, met de bedoeling dit om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd.

Solliciteer direct

Je kunt tot en met donderdag 19 maart 2026 reageren via de sollicitatiebutton.

Meer informatie

Wil je eerst meer informatie over de vacature? Bel met Loes Becking, via 06 - 25 18 50 66.

Gesprekken

De gesprekken vinden plaats op dinsdag 24 maart. Zet deze datum alvast met potlood in je agenda.