Support Expert

Wat ga je doen?

Als support expert heb je geen standaard klantenservicefunctie. Jij bent de oren en ogen van onze organisatie. Binnen het team rouleren de werkzaamheden, waardoor geen dag hetzelfde is. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van vragen via e-mail en livechat en af en toe telefonisch contact
• Het beoordelen of aangemelde webshops voldoen aan wettelijke eisen
• Het bemiddelen bij klachten tussen consumenten en onze leden
• Het helpen bij de installatie van tools, zoals ons geautomatiseerde reviewsysteem
• Het modereren van reviews en verwerken van dashboardtaken
• Het meedenken over procesverbeteringen

Daarnaast krijg je ruimte om breder bij te dragen aan de organisatie. Denk aan:

• Het schrijven van content
• Ondersteuning bij events
• Meedenken over nieuwe features of verbeteringen

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je start je dag met een kop koffie en checkt de inbox. Je beantwoordt vragen van leden over wetgeving, reviews of hun dashboard. Later op de ochtend overleg je met collega's over een nieuwsbrief of marketingactie. Vervolgens pak je samen met het serviceteam openstaande geschillen, nieuwe keuringsaanvragen en moderaties op.

In de middag werk je verder aan tickets, help je bij een eventvoorbereiding en sluit je aan bij een meeting - soms met onze collega's in Bulgarije, want we zijn een internationale organisatie. Onze vergaderingen zijn dan ook in het Engels.

Wat vragen wij van jou?

Je schrijft foutloos en enthousiast Nederlands.

Je beheerst Engels goed (onze meetings en systemen zijn in het Engels).

Je hebt hbo-denkniveau.

Je bent sociaal, empathisch en helpt graag mensen.

Je kunt je goed concentreren en werkt nauwkeurig.

Je hebt gevoel voor techniek/software (je hoeft geen IT'er te zijn, maar bent wel tech-savvy).

Je bent leergierig en denkt graag mee over verbeteringen.

Je zoekt een hecht team waar iedereen gelijk is en respect centraal staat.

Klaar om te solliciteren?

Een motivatiebrief is niet nodig, maar een cv ontvangen we graag.

Contactinformatie

• Mail naar: caleni@webwinkelkeur.nl

Wie weet spreken we elkaar binnenkort

bij ons op kantoor.