Teamleider Service & Support

Verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het supportteam en alles wat daarbij komt kijken: mensen, processen en prestaties.

Coaching en Begeleiding

Je coacht en begeleidt het team en zorgt voor duidelijke prioriteiten.

Kwaliteitsbewaking

Je bewaakt kwaliteit, klanttevredenheid en productiviteit.

Sturing op KPI's

Je stuurt op KPI's zoals:

• SLA's
• Klanttevredenheid
• Doorlooptijd

Je weet wat je moet doen als ze onder druk staan.

Bouwen aan Structuur

Je bouwt verder aan structuur, zodat succes niet afhankelijk is van één persoon maar van het hele team.

Directe Klantcommunicatie

Je stemt rechtstreeks met klanten af bij ingewikkelde support- of implementatievragen.

Systeembegrip

Je begrijpt hoe systemen met elkaar praten en waar het mis kan gaan.

Klantbehoeften Vertalen

Je weet klantbehoeften te vertalen naar concrete verbeterpunten richting softwareontwikkeling.

Toekomstgericht Denken

Je bent niet alleen bezig met vandaag. Je kijkt vooruit:

• Hoe kan support slimmer?
• Hoe kunnen we technologie beter benutten?
• Hoe maken we de stap van "we lossen het op" naar "we voorkomen het"?

Daar ligt jouw speelveld.

Ervaring en Affiniteit

Heb je ervaring binnen IT-support of affiniteit met software? Dan weet je hoe belangrijk het is dat support en product elkaar versterken. Jij slaat die brug.

Unieke Kans

Dit is niet op de winkel passen, dit is een unieke kans om mee te bouwen aan een snelgroeiende organisatie!

Focus en Aandacht

Het team heeft focus en aandacht nodig. Structuur en duidelijkheid. Jij brengt dat, niet met dikke plannen, maar met dagelijkse begeleiding en scherpe keuzes.

Wie jij bent

Minimaal 2 jaar werkervaring in het begeleiden, motiveren en coachen van collega's op een klantenservice, customer support of IT-support.

Jouw kwaliteiten

• Je bent een coachende leider.
• Je krijgt energie van het coachen, aansturen en richting geven aan een team.
• Je houdt overzicht en durft knopen door te hakken.
• Je werkt data-gedreven, maar vergeet nooit de mens achter de cijfers.
• Je bent het liefst zichtbaar aanwezig op kantoor.
• Je bouwt graag aan een team, processen en kwaliteit.
• Je zoekt een rol waarin je niet alleen een team runt, maar echt iets neerzet.

Sleutelrol in een groeiende organisatie

Een sleutelrol in een groeiende organisatie waar veel mogelijk is en je veel autonomie hebt.

Ruimte voor zelfinrichting

Veel ruimte om zelf vorm te geven aan hoe support wordt ingericht.

Directe invloed

Directe invloed op klantbeleving én productontwikkeling.

Team en begeleiding

Een team dat ambitie heeft en begeleiding zoekt.

Arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris
• Goede arbeidsvoorwaarden
• Pensioenregeling
• Mobiele telefoon

Werkomgeving

Een gezellig kantoor met een leuk team!