Medewerker Klantenservice

Jouw rol bij KLM

Als klantenservice medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Je helpt reizigers telefonisch met hun vragen over beschadigde, vertraagde of verloren bagage op Schiphol Airport, maar ook eventuele internationale luchthavens.

Daarnaast neem jij proactief contact op met passagiers over eventuele vervolgstappen en werkt hen dossiers bij. Voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Jouw onboarding

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training. Je zal beginnen met werkzaamheden voor onze bagage product en krijgt hiervoor een korte training.

Tijdens de training leer je alles over onze CRM (Customer Relationship Management)-systemen, maar maak je ook kennis met onderwerpen zoals artificial intelligence.

Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn. Na de training kun je besluiten of je 32, 36 of 40 uur wilt werken.

Ook na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega's terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor jou klaar!

Wie zoeken wij?

Je hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau.

Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.

Je bent empathisch en communicatief sterk.

Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.

Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken.

Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale blik.

Je bent verantwoordelijk, flexibel, servicegericht, creatief en hebt humor.

Je bent beschikbaar tijdens onze openingstijden:

• Maandag tot en met vrijdag tussen 08:00-17:30
• Weekend tussen 09:00-17:30

€ 2.646,75 per maand

Customer Services The Netherlands

Alles op een rijtje:

Een salaris van €2.646,75 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.

Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.

• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
• Onregelmatigheidstoeslagen.
• Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. of volledige OV vergoeding.
• Een thuiswerkvergoeding van €2.45 per dag.
• Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.
• Weken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, afronding van je training/proeftijd). Let op: specifieke regels zijn van toepassing.
• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
• Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL.

Check-in here

Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met één van onze Recruiters:

• Email: recruitment.cygnific@Cygnific.com
• Telefoon: +31 6 47756073

Solliciteren