Customer Support Medewerker

Word jij blij van tevreden klanten?

Dan zou deze rol als customer support medewerker zomaar perfect bij jou kunnen passen.

Hoe jouw rol als customer support medewerker eruitziet

Als customer support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje voor de klanten van PLT. Met jouw enthousiasme en dienstverlenende houding zet jij net dat stapje extra om de klant op een professionele manier te helpen.

Jouw taken

• Beantwoorden van praktische vragen van klanten via verschillende communicatiekanalen.
• Ondersteunen bij het verwerken van binnenkomende reparaties of klachten van onze custom producten.
• Verrichten van diverse administratieve taken.
• Luisteren, beantwoorden en registreren van binnenkomende telefoongesprekken en berichten van klanten.
• Voorzien van informatie over onze producten, diensten en zendingen.
• Proberen de klant zelf te helpen; bij complexe vragen gerichte vragen stellen voor de tweedelijnsspecialist.
• Samenwerken met interne teams zoals customer care en productie.
• Signaleren van bijzonderheden en patronen en deze bespreken met het team.
• Documentatie en structuur bijhouden, inclusief de kennisbank met veelgestelde vragen.
• Registreren van klantinteracties nauwkeurig in ons systeem.
• Ondersteunen bij administratieve taken waar nodig.

Wat jij als customer support medewerker meeneemt

Werken als customer support medewerker.

Wat jij als customer support medewerker meeneemt

Jij bent klantvriendelijk, gedreven en resultaatgericht.

Daarnaast beschik je over een gezonde dosis overtuigingskracht en werk je goed samen met collega's.

Je hebt mbo-werk- en denkniveau.

Je bent beschikbaar op woensdag en vrijdag.

Je hebt enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.

Je krijgt energie van klantcommunicatie.

Je weet als geen ander hoe je klachtgericht kunt werken.

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat je als customer support medewerker krijgt

Een dienstverband van 24 tot 40 uur.

Een goede pensioenregeling, waarbij 50% door ons als werkgever wordt betaald.

Vakantiegeld en 24 vakantiedagen.

Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

Fietsplan bij vast dienstverband.