Telefonist

Functieomschrijving

Fulltime (36 of 40 uur) of 2 parttimers (20 uur) mbo/mbo+

Bij Lucas IT zoeken we geen "telefonist(e)", maar een verkeersleider. Iemand die overzicht houdt, snel schakelt en feilloos de juiste prioriteiten stelt. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, het visitekaartje én de stem van Lucas IT. Met jouw energie, overzicht en vrolijke houding zorg je dat alles - en iedereen - op de juiste plek terechtkomt.

Wat doe je als telefoniste, verkeersleider & frontoffice coördinator (m/v)

Als verkeersleider & frontoffice coördinator ben jij het kloppend hart van onze organisatie. Jij houdt het overzicht, bepaalt de juiste volgorde en zorgt dat vragen, storingen en verzoeken snel en correct worden opgepakt. Klanten voelen zich bij jou meteen gehoord en geholpen. Je bent continu in contact met onze support- en salescollega's en weet precies wie wanneer nodig is. Tegelijkertijd ondersteun je het administratieve team en zorg je dat ook achter de schermen alles soepel verloopt.

Wat ga je doen?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners van Lucas IT;
• Je prioriteert storingsmeldingen en bepaalt wat écht eerst moet;
• Je verbindt klanten door naar de juiste collega en bewaakt de voortgang;
• Je stemt continu af met support en sales om alles in goede banen te leiden;
• Je ontvangt klanten en relaties op kantoor als gastvrouw/gastheer, zorgt voor een warm welkom;
• Je ondersteunt het administratieve team met diverse werkzaamheden;
• En niet onbelangrijk: jij brengt energie, rust en een glimlach in de organisatie.

Hier krijg jij energie van

• Het voeren van veel (telefonisch) contact met klanten en collega's;
• Het houden van overzicht en het stellen van de juiste prioriteiten;
• Het coördineren van binnenkomende vragen en storingen;
• Het ontzorgen van klanten én collega's;
• Een centrale rol vervullen binnen een groeiend en dynamisch IT-bedrijf waar geen dag hetzelfde is.

Dit ben jij

Je hebt een afgeronde mbo-opleiding of denkniveau.

Je bent:

• Klantgericht
• Servicegericht
• Communicatief sterk
• Besluitvaardig
• Snel in schakelen tussen werkzaamheden
• Zelfstandig, maar ook sterk in teamverband
• Stressbestendig
• Vloeiend in Nederlands
• Goed in Engels

Jij bent van nature die vrolijke noot waar mensen blij van worden.

Dit zoek jij verder in een baan

Een goed salaris passend bij jouw ervaring;

• Ruimte voor interne en externe opleidingen;
• Reiskostenvergoeding, pensioen- en nabestaandenregeling;
• 25 vakantiedagen en bij een 38-urige werkweek 13 ATV-dagen (38 vrije dagen!);
• Een werksfeer en collega's waar je écht blij van wordt;
• Regelmatig leuke feesten, etentjes en teamactiviteiten;
• Een gezellige vrijdagmiddagborrel;
• Veel ruimte voor eigen ideeën en initiatieven - vanaf dag één;
• Dagelijks vers en lekker fruit;
• Werken in een prachtig, modern kantoor op een centrale plek in Twente;
• (Almelo 7 km, Hengelo 17 km, Oldenzaal 16 km, Tubbergen 5 km, Enschede 25 km);
• Een werkplek waar werken een beleving wordt - misschien wel het mooiste kantoor van Nederland.

1. Solliciteren

Bij het solliciteren is het belangrijk om een goed cv en motivatiebrief te hebben.

2. Telefoongesprek

Na de sollicitatie kan er een telefoongesprek plaatsvinden. Tijdens dit gesprek worden vaak de volgende onderwerpen besproken:

• Je motivatie voor de functie
• Je beschikbaarheid
• Algemene vragen over je cv

3. 1e gesprek

Het eerste gesprek is meestal met de HR-afdeling en kan de volgende elementen bevatten:

• Diepere vragen over je ervaring
• Informatie over het bedrijf
• Een rondleiding door het kantoor

4. 2e gesprek

In het tweede gesprek ontmoet je vaak je toekomstige leidinggevende en teamleden. Dit gesprek kan zich richten op:

• Technische vaardigheden
• Teamdynamiek
• Projecten waar je aan zou kunnen werken

5. Contract

Als je succesvol bent, ontvang je een contractaanbieding. Belangrijke punten om te controleren zijn:

• Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Proeftijd
• Werkuren en vakantiedagen