Supportspecialist

Customer Support Specialist bij Facilitor

De rol van customer support specialist bij Facilitor is veelzijdig. Je helpt klanten verder met hun vragen, denkt mee in oplossingen en geeft trainingen op locatie.

Documentatie en Testen

Je schrijft duidelijke, (soms interactieve) documentatie en test nieuwe functionaliteiten voordat ze live gaan. Je werkt dicht op het product én dicht op de gebruiker.

Leren door te Doen

Je leert vooral door te doen, met ruimte om vragen te stellen, mee te denken en ideeën aan te dragen.

Inleiding tot Klantondersteuning

In het begin maak je kennis met de verschillende aspecten van klantondersteuning. Daarna krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in de richting die het beste bij jou past, bijvoorbeeld:

• Testen
• Het geven van trainingen
• Het schrijven en verbeteren van documentatie
• Interactieve instructies

Een Dag als Supportspecialist

Hoe ziet jouw dag eruit als supportspecialist? Geen dag is hetzelfde. De ene dag help je klanten telefonisch of per mail met vragen over Facilitor. De andere dag geef je een training bij een klant op locatie of werk je aan het verbeteren van onze e-learningomgeving.

Nieuwe Functionaliteiten en Verbeteringen

Bovendien test je nieuwe functionaliteiten voordat deze live gaan en denk je mee over verbeteringen. Je bent een belangrijke schakel tussen klant en product.

Feedback en Verbetering

Je signaleert waar klanten tegenaan lopen, zorgt dat feedback op de juiste plek terechtkomt en helpt mee om Facilitor als product en organisatie steeds een beetje beter te maken.

Wat wij zoeken in jou

Je hoeft nog/dus geen expert te zijn; nieuwsgierigheid, gezond verstand en leervermogen vinden we belangrijker. We zoeken iemand die zich herkent in het volgende:

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt interesse in IT en zakelijke software en vindt het leuk om te begrijpen hoe systemen en processen werken.
• Je krijgt energie van het uitleggen van complexe onderwerpen op een duidelijke manier.
• Je communiceert goed in het Nederlands en Engels en werkt graag samen met collega's.
• Een klantgerichte en proactieve houding spreekt voor zich.

Wat wij jou bieden

Bij Facilitor krijg je de ruimte om te groeien en je werk met plezier te doen.

• Salaris tussen €2.800 en €3.500, afhankelijk van je ervaring en groeipad.
• Start met een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• 27 vrije dagen per jaar.
• Mogelijkheid om 120 uur extra bij te kopen bij een fulltime dienstverband.
• Ontwikkelmogelijkheden en de vrijheid om je rol verder vorm te geven.
• Flexibel werken, zowel thuis als op kantoor, met goede faciliteiten.
• Regelmatig teamactiviteiten, waaronder ons jaarlijkse zomerfestival en uitjes van de personeelsvereniging.

Stuur je CV en motivatie

Stuur je CV en motivatie naar vacature@aareon.nl.

Vragen

Heb je vragen, dan kun je daar ook terecht.