Klantmanager

Jouw Rol

Je zorgt dat iedereen werkt aan de juiste dingen, vertaalt klantdoelen naar duidelijke acties en houdt overzicht op planning, scope en resultaat.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van overleggen
• Concreet maken van afspraken
• Bijhouden van klantinformatie in interne systemen
• Zorgen voor een soepele samenwerking
• Voelen wanneer te versnellen, vertragen, bijsturen of verwachtingen managen

Werkwijze

Wat je doet is niet altijd zichtbaar, tot het ineens wél misgaat. Daarom werk je gestructureerd, communiceer je duidelijk en zorg je dat klant én team weten waar ze aan toe zijn.

Ervaring en Aanpak

We gaan wat dieper in op je ervaring en aanpak. Je maakt kennis met een deel van het team en maakt een kleine klantcase of werkt een dagdeel mee.

Team en Samenwerking

Je werkt binnen team Customer Success samen met:

• Collega-klantmanagers
• Sales
• Projectmanagement

Daarnaast schakel je veel met collega's van:

• Development
• Performance marketing
• Branding

Flexibiliteit

We zijn flexibel in hoe en waar je je werk doet. Voor klantmanagers geldt wel dat je regelmatig op kantoor bent voor overleg met collega's en soms bij klanten op locatie. Maar een vaste thuiswerkdag of af en toe een ochtend/thuiswerkmoment is zeker mogelijk.

Dit verwachten wij van jou

Om klantrelaties goed te kunnen aansturen, heb je een combinatie van structuur, communicatiekracht en inzicht in digitale marketing nodig.

• Je bent een echte verbinder.
• Je houdt overzicht en bent niet bang om keuzes te maken.
• Je hebt 2+ jaar ervaring in een klantgerichte rol (bijvoorbeeld account- of projectmanagement).
• Je kunt klantverwachtingen managen en vertaalt doelen naar acties.
• Je schakelt makkelijk tussen klant, team en inhoud.
• Je werkt gestructureerd en weet overzicht te houden.
• Je denkt vooruit en ziet wat er nodig is om de samenwerking soepel te laten lopen.
• Je kunt goed prioriteren en houdt grip op planning, scope en resultaat.
• Je communiceert helder en professioneel, ook als het even schuurt.
• Je hebt basiskennis van (of affiniteit met) online marketing.
• Je weet je weg te vinden in online marketing tools.

Dit bieden wij jou

We willen graag samen groeien. En daar heb jij de ruimte, middelen en het vertrouwen voor nodig. Dit kun je van ons verwachten:

Verantwoordelijkheid en vrijheid

• Veel verantwoordelijkheid en vrijheid in je rol
• 10% van je uren voor je eigen ontwikkeling
• Een duidelijk proces en goede tools (zoals Monday, Slack, etc.)
• Werken in een team dat écht samenwerkt: inhoudelijk én gezellig
• Flexibele werktijden en reiskostenvergoeding
• MacBook of HP ProBook - jij kiest
• Lease a Bike-regeling
• Iedere maandag een lekkere lunch, vrijdag gezellige vrijmibo (en soms domibo)
• Een werkomgeving waarin je de rust kunt opzoeken of juist de energie opzoekt
• Samen sporten op dinsdag
• Leuke (sportieve) teamuitjes en feestjes

Hoeveel vakantiedagen krijg je?

Wie houdt er niet van vakantie?! Wij wel, maar óók van werken, daarom krijg je 25 vakantiedagen per jaar.

Krijg ik een laptop en/of telefoon van de zaak?

Kom je bij ons werken, dan is een laptop vanzelfsprekend. Je kunt zelf kiezen tussen een Macbook of een Windows-laptop (HP). Daarnaast krijg je ook een telefoon om zakelijk met je klanten te kunnen bellen en appen.

Hebben jullie een fietsplan?

Wat zijn de ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden?