Support Engineer

Over deze functie

In deze functie ben je een van de kartrekkers op onze supportafdeling en neem je het voortouw om klanten gelukkig te maken door het oplossen van vraagstukken, het bieden van hulp bij incidenten en heb je een adviserende rol tijdens het implementeren van onze diensten.

Contact met klanten

Vanuit de afdeling sales ontvang je opdrachten of participeer je in adviesgesprekken en onze klanten nemen contact met jou op. Zo spreek je dagelijks veel ondernemers, IT-managers, IT-medewerkers of facilitair medewerkers.

Voorbeelden van vragen

• “Gebruiken jullie dat type firewall? Dan dien je de volgende settings door te voeren.”
• “Hulp nodig? Ik kijk direct met je mee.”
• “Wat is de status van mijn incident?”

Jouw verantwoordelijkheden

• Aannemen, registreren en het oplossen van incidenten, complexe vraagstukken en implementaties.
• Deelnemen aan of initiëren van interne supportmeetings.
• Voorbereiding en oplevering van projecten voortkomend uit sales, orders of bestaande klantvraagstukken.
• Jouw inzet en werk zorgt voor een hoge klanttevredenheid.
• Werken met gemotiveerde IT-professionals.
• Bewaken van het gehele supportproces; van verzoek tot afhandeling en het gelukkig maken van de klant.
• Optioneel: periodiek meedraaien in een storingsdienst buiten kantoortijden en zorgdragen voor een effectieve afhandeling.

Communicatie en samenwerking

Jij kan namelijk goed communiceren met verschillende mensen op verschillende niveaus, je doet wat je zegt en je régelt het gewoon.

Carrièrepad

Ik ben zelf gestart als servicedesk medewerker en doorgegroeid naar support engineer 2e lijn! Daarnaast wordt eigen input altijd gewaardeerd en er wordt ook altijd iets mee gedaan.

Jij:

Als we jou nu zouden moeten omschrijven dan zeggen we:

• Vriendelijk/aardig
• Fixer
• Accuraat
• Gemotiveerd

Over een half jaar zeggen we:

• Topper
• Rots in de branding!

Verder belangrijk:

• Je hebt werkervaring (stages tellen ook mee) in een soortgelijke functie of in een andere support engineer functie.
• Je bent toe aan de volgende stap in je carrière.
• Je hebt een afgeronde mbo4 opleiding of hoger, het liefst ICT netwerkbeheer.
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed schakelen met klanten op verschillende niveaus.
• Je woont in de buurt van Hengelo en bent bereid 32 tot 40 uur te werken.

Wij bieden

Een afwisselende en uitdagende job waar jij je gaat ontwikkelen in de ontelbare mogelijkheden van IT. Je komt in een team te werken met betrokken collega's waarin hard werken en hard lachen hand in hand gaan. Wanneer het kan lunchen we samen, borrelen we samen en een goede werksfeer is eerder must dan bijzaak. We worden heel blij van mensen met goede ideeën en je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast krijg je:

• een goed salaris en dito pensioenregeling
• reiskostenvergoeding
• een jaarcontract (inclusief één maand proeftijd), die we bij wederzijds goed bevallen, graag verlengen
• 25 vakantiedagen ieder jaar weer
• mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken
• 15 leuke collega's