Medewerker B2B Servicedesk

Over deze functie

In deze fulltime functie ben je het eerste aanspreekpunt van onze supportafdeling. Onze klanten nemen contact met jou op en zo spreek je dagelijks veel ondernemers, IT-managers, IT-medewerkers of facilitair medewerkers.

Gewoon even twee voorbeelden van vragen die je kunt krijgen als je bij ons aan het werk gaat!

Je zorgt dat onze klanten worden voorzien van de juiste antwoorden en de beste ondersteuning. Je schakelt hiervoor intern met collega's van support of de buitendienst. Je hebt dus veel contact met collega's en klanten. Dat maakt deze functie niet alleen uitdagend maar ook heel afwisselend.

Je takenpakket:

• Beantwoorden van alle inkomende mails en oproepen
• Deelnemen aan interne supportmeetings
• Voorbereiding opleveringen projecten
• Bewaken van het gehele supportproces; van verzoek tot afhandeling en het gelukkig maken van de klant

Jij kan namelijk goed communiceren met verschillende mensen op verschillende niveaus, je doet wat je zegt en je régelt het gewoon. Je bijt je vast in onze diensten.

"De klant meldt dat hij problemen heeft met bellen? Yes! Ik heb overlegd met collega A en dit is wat we gaan doen!"

Wanneer je goed bent in telefonisch contact, het leuk vindt om samen te werken én om jezelf te ontwikkelen in IT, dan is dit een functie waarin jij heel veel jaren plezier kunt hebben. Je groeit mee met onze organisatie en je gaat deel uitmaken van een heel belangrijk proces in onze business.

Ik ben zelf gestart als servicedesk medewerker en doorgegroeid naar support engineer 2e lijn! Daarnaast wordt eigen input altijd gewaardeerd en er wordt ook altijd iets mee gedaan.

Jij:

Als we jou nu zouden moeten omschrijven dan zeggen we:

• Vriendelijk/aardig
• Sociaal
• Fixer

Over een half jaar zeggen we:

• Topper
• Rots in de branding!

Verder belangrijk:

• Je hebt werkervaring (stages tellen ook mee) in een functie waarin klantcontact centraal staat.
• Je hebt een afgeronde mbo4 opleiding, het liefst ICT netwerkbeheer.
• Je woont in de buurt van Hengelo.
• Je bent bereid fulltime (ma t/m vrijdag 08:30-17:00) te werken.

Wij bieden

Een afwisselende en uitdagende job waar jij je gaat ontwikkelen in de ontelbare mogelijkheden van IT. Je komt in een team te werken met betrokken collega's waarin hard werken en hard lachen hand in hand gaan. Wanneer het kan lunchen we samen, borrelen we samen en een goede werksfeer is eerder must dan bijzaak. We worden heel blij van mensen met goede ideeën en je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast krijg je:

• een goed salaris en dito pensioenregeling
• reiskostenvergoeding
• een jaarcontract (inclusief één maand proeftijd), die we bij wederzijds goed bevallen, graag verlengen
• 25 vakantiedagen ieder jaar weer
• mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken
• 15 leuke collega's