Teamleider Service Engineering

Jouw Missie

Als teamleider service engineering bevorder je een servicegerichte cultuur en zorg je voor voldoende capaciteit en competenties op de afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het plannen en beheren van de servicecapaciteit, het onderhouden van servicecontracten en het optimaliseren van processen. Ook stimuleer je de kennisdeling in het team en daarbuiten.

Doordat je de samenwerking opzoekt met projectleiders zorg je voor een vlotte overdracht van afgeronde projecten aan de serviceafdeling, wat een consistente dienstverlening waarborgt. Jouw afdeling is verantwoordelijk voor het beheren van systeemversies, dit vereist nauwe samenwerking met onze ontwikkelafdelingen. Samen streven we naar verbeteringen, klanttevredenheid en operationele efficiëntie binnen en buiten de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen en ondersteunen van de afdeling service engineering, waarbij je zorgt voor voldoende capaciteit, juiste competenties en opleiding van medewerkers, en het benodigde budget en middelen;
• Toewijzen van teamleden aan projecten en onderhoudstaken, en het bepalen van taakeigenaren voor een effectieve overdracht en uitvoering;
• Verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van servicecontracten met klanten;
• Structureren en optimaliseren van serviceprocessen en -procedures;
• Stimuleren van kennisopbouw en kennisdeling binnen de afdeling en richting andere afdelingen, met name bij storingen, en het opstellen van verbetervoorstellen.

Jij bent de ideale kandidaat als je:

Minimaal 5 jaar ervaring hebt in het vakgebied of in een vergelijkbare rol;

Sterke mondelinge communicatieve vaardigheden hebt en inzicht in verbale en non-verbale communicatie;

Kennis en ervaring hebt met situationeel leiderschap, met aandacht voor coaching, ontwikkeling en motivatie van medewerkers;

Oplossingsgericht denkt en handelt bij storingen of klantvragen, en je team stimuleert om hetzelfde te doen, met een focus op een hoge servicegraad en beschikbaarheid van systemen;

Pro-activiteit toont en initiatief neemt in het identificeren en aanpakken van problemen.

Verder bieden we:

Een aantrekkelijk salaris, pensioenopbouw en 30 vakantiedagen (bij full-time);

Een ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar voor professionele en persoonlijke groei;

Een informele werksfeer, een eigen werkplek en hoogwaardige hardware;

Een grondige inwerkperiode om het beste uit jezelf te halen.

Vragen of behoefte aan meer informatie?

Neem contact op met Matthieu Beunders, via:

• Email: m.beunders@riwo.eu