Support Engineer

De functie: Support Engineer

Ter versterking van ons supportteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en flexibele support engineer. In deze rol verleen je eerstelijns support aan onze klanten. Jij bent dus het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en helpt ze met technische en functionele vragen.

Klantenregistratie

De klant registreert de melding via:

• Het portaal
• Telefonisch
• Per e-mail

Probleemanalyse

Jij analyseert het probleem en lost het zelfstandig op. Soms werk je hierin samen met een senior support engineer. Je houdt ook in de gaten welke problemen vaak voorkomen, zodat we trends tijdig signaleren en samen structurele verbeteringen kunnen doorvoeren.

Werkzaamheden

Dit zijn kort samengevat je werkzaamheden:

• Analyseren en oplossen van vragen die binnenkomen via e-mail, portaal of telefoon
• Direct oplossen van acute problemen met IT-tools zoals Datto RMM, IT Glue en Huntress
• Werken met producten zoals 3CX, Microsoft AVD en Microsoft Modern Workplace
• Samenwerken via onze ISM-methodiek bij het oplossen van verstoringen en het doorvoeren van wijzigingen
• Klanten écht ontzorgen staat altijd centraal

Sociale activiteiten

Lan-party's? Die organiseren wij als geen ander, van Call of Duty tot Rocket League, geen game is te gek. En mocht jij degene zijn die het fruit op vrijdag eerder opmaakt dan het bier: je bent van harte welkom. Doordeweeks heerst hier Twentse nuchterheid, maar vanaf vrijdag 16.30 uur mag dat losgelaten worden.

Vragen over Microsoft 365, Azure en Werkplekbeheer

De meeste vragen gaan over Microsoft 365, Azure en werkplekbeheer. Kennis van deze onderwerpen is daarom een pré.

Jouw Rol als Support Engineer

Als support engineer ben je sociaal vaardig, klantgericht en goed in communicatie. Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van onze organisatie.

Wat Breng Je Mee?

• Minimaal een afgeronde mbo ict-opleiding op niveau 3 of 4
• Inhoudelijke basiskennis van Microsoft 365, Azure en de modern workplace
• Stage- en/of werkervaring in een vergelijkbare functie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Nieuwsgierig, oplossingsgericht en denkt graag mee
• Analytisch sterk, ziet verbanden en weet snel tot de kern van een probleem te komen
• Goed in het plannen en organiseren van je eigen werk, stelt prioriteiten en maakt heldere keuzes

Vrijheid, hybride werken en meer

Bij Connectworks staat de klant altijd centraal. Dat lukt alleen als jij goed kunt werken. Het is daarom mogelijk om af en toe thuis te werken. Toch weten we uit ervaring: op kantoor is het net even gezelliger. Alles kan bij Connectworks. We hebben flexplekken voor iedereen. En we houden ook van gezelligheid. Van vrijdagmiddagborrels tot een goed potje tafelvoetbal.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een laptop van de zaak
• Een moderne werkplek met alles wat je nodig hebt
• Flexibiliteit in werktijden en -plek
• Opleidingsmogelijkheden op basis van jouw ambitie en doelen
• Gratis fruit en gezellige VrijMiBo's
• En natuurlijk: fijne collega's die weten wanneer het serieus moet en wanneer het leuk mag zijn

Kom bij ons werken!

Ben jij enthousiast? En zie jij jezelf al bij ons werken?

Neem dan snel contact op en stuur een e-mail met een uitgebreid CV naar sollicitatie@connectworks.nl ter attentie van Remco Berfelo en laat ons zien waarom juist jij degene bent die wij zoeken.