Medewerker Publieksdienstverlening

Jij bent een topdienstverlener front-office

Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich welkom voelen als ze bellen, appen of langskomen. Daarom zoeken wij jou!

Klant Contact Centrum (KCC)

Het klant contact centrum (KCC) behandelt vragen en verzoeken van inwoners en bedrijven over alle producten en diensten van de gemeente Hengelo.

Jouw rol als medewerker van het KCC

• Je bent het gezicht en de stem van de gemeente Hengelo.
• Je reikt identiteitsbewijzen en rijbewijzen uit aan de balie.
• Je verwelkomt bezoekers aan de receptie.

Klantgerichtheid

Jij zet de klant op nummer 1. Je komt tot de kern van de vraag en verstrekt direct, tijdens het eerste klantcontact, optimale informatie.

Informatievoorziening

Het gaat om informatie over de producten en diensten van de gehele overheid, met de nadruk op de gemeentelijke producten.

Vastleggen van klantvragen

Klantvragen leg je kort, bondig en volledig vast in ons zaaksysteem. Vragen die je niet direct zelfstandig kunt afhandelen, leid je verder de organisatie in.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je communiceert handig en effectief. Feedback geven en ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend.

Aan de balie geef je identiteitsbewijzen en rijbewijzen uit. Daarbij werk je klantgericht, maar je hebt ook oog voor de risico's in dit proces.

Wie ben jij?

Je studeert nog of bent net afgestudeerd. En je zoekt een baan binnen de overheid om werkervaring op te doen en de gemeentelijke organisatie te leren kennen. Je laat je leiden door de volgende motieven:

• Betrouwbaar
• Persoonlijk
• Duidelijk
• Respectvol

Sollicitatie

Enthousiast?! Solliciteer dan uiterlijk zondag 29 juni.

Wil je eerst nog wat meer weten over de functie, dan kun je contact opnemen met:

• Aquine Zondag, teammanager Publieksdienstverlening, via [email protected] of tel: 06-10414810.

Voor aanvullende informatie over de procedure kun je terecht bij:

• Marloes Bökkerink, young talent recruiter, [email protected].