IT Proces Manager

Rol van de Procesmanager IT

Als procesmanager IT stel je plannen op ter verbetering van de processen volgens ITIL.

Verantwoordelijkheden

• Implementeer en evalueer je de processen.
• Verantwoordelijk voor operationele en management rapportages over de processen.
• Verantwoordelijk voor een juiste registratie van de procesadministratie in het servicemanagement systeem (Topdesk).

Coaching en Facilitering

Faciliteer, instrueer en coach je de medewerkers met een uitvoerende rol binnen het proces on the job.

Overleg en Samenwerking

Overleg je regelmatig met andere procesmanagers, alsmede met de mede proceseigenaren.

Kwaliteitsbewaking

Plan en bewaak je de kwaliteit en resultaten van het incident en change managementproces.

Probleemanalyse

Heb je een coördinerende rol bij het analyseren en definiëren van problemen en het oplossen hiervan.

Wij zoeken jou

Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet mensen te verbinden. Met een proactieve, vasthoudende houding en een "handen-uit-de-mouwen"-mentaliteit werk je zelfstandig én in samenwerking met anderen aan kwalitatieve resultaten.

Jouw kwaliteiten

Je bent organisatiesensitief, denkt in oplossingen en weet IT-processen effectief te verbeteren binnen een complexe omgeving.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen IT-servicemanagement en beheerlandschap
• Aantoonbare ervaring als ITIL procesmanager in de rol van incident en problem manager en als change manager binnen een IT-domein
• Ruime ervaring met de inrichting van ITIL-processen
• Bij voorkeur een ITIL v3-certificering
• Bij voorkeur ervaring met Topdesk en Agile/Scrum-werkwijze

Traineeship

De top 3 van deze baan

Dit is waarom de Procesmanager IT van zijn/haar werk houdt:

• Je krijgt de unieke kans om de dienstverlening van de gemeente Enschede direct te verbeteren en te vernieuwen.
• Je gaat werken in een levendige IT omgeving met diverse en uitdagende projecten.
• Je gaat samenwerken met diverse teams en (externe)partners voor een afwisselende en inspirerende werkomgeving.

Dit krijg je

Een baan die ertoe doet! Niet alleen maak je het verschil voor 162.000 inwoners, ook sta jij als medewerker bij ons centraal. Waar je dat aan merkt?

• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden om je verder te ontplooien in je vak en als persoon.
• Veel ruimte om je werk-privébalans goed te regelen: je bepaalt zelf waar en wanneer je werkt.

Wat je verder krijgt:

• Een brutomaandsalaris in schaal 10 tussen € 3.602,- en € 5.313,- op basis van een 36-urige werkweek.
• 28 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutojaarsalaris, waarmee je bijvoorbeeld verlofdagen (ver)kopen en opleidingen volgen kunt.
• De mogelijkheid om je IKB in te zetten om je woning te verduurzamen!
• Goede ondersteuning van jouw opleidingswensen via onze eigen Enschede Academie of via Twentse Kracht, waar wij onderdeel van zijn.
• De voorzieningen die je nodig hebt om, als je dat wilt, vanuit huis te werken. Van een computerscherm tot een goed bureau.
• In eerste instantie een contract van een jaar, met de bedoeling dit om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd.

Solliciteer direct

Je kunt tot en met 20 mei 2025 reageren via de sollicitatiebutton.

Wil je eerst meer informatie over de vacature?

• Bel met Paul ten Vergert
• Afdelingshoofd Regie Bureau
• Via 06 - 43 48 57 51