Voorzitter Regionale Klachtencommissie Woningcorporaties

De Klachtencommissie behandelt klachten van huurders waarbij de bij de klacht betrokken personen, huurder en de medewerker(s) van de corporatie, na een schriftelijke ronde vaak ook tijdens een hoorzitting door de Klachtencommissie gehoord worden. De Klachtencommissie brengt na de behandeling van de klacht een advies uit aan de bestuurder van de betrokken corporatie. De bestuurder beslist uiteindelijk op de klacht met inachtneming van het advies van de Klachtencommissie. Jaarlijks zijn er ongeveer 80 klachten waarvan er gemiddeld 10 tot een hoorzitting komen.

Doel en taken op een rij:

• Het doel van de Klachtencommissie is het uitbrengen van onafhankelijke adviezen over klachten om zo een bijdrage te leveren aan het functioneren van de corporatie(s).
• De Klachtencommissie beoordeelt ingediende klachten en adviseert het bestuur met betrekking tot de behandeling van klachten.
• De Klachtencommissie is onafhankelijk en kan het bestuur naar aanleiding van de behandeling van een klacht een aanbeveling geven over het gevoerde of te voeren beleid.
• De leden van de Klachtencommissie onderschrijven de beginselen uit de Aedes Governancecode.

Werkzaamheden voorzitter
De Klachtencommissie werkt met twee voorzitters zodat voor elkaar kan worden waargenomen indien nodig. Een andere belangrijke reden om met twee voorzitters te werken is de gelegenheid om met elkaar te sparren.

De voorzitter is vanaf het moment dat de klacht binnenkomt betrokken. De eerste beoordeling van de klacht en de daarop volgende correspondentie wordt verzorgd door de voorzitter, ondersteund door het secretariaat. Als een klacht op zitting komt, dan verzorgt de voorzitter de hoorzitting daarbij ondersteund door de twee andere leden van de Klachtencommissie. De voorzitter schrijft vervolgens het advies in afstemming met de andere leden. De werkzaamheden van de voorzitter zijn daardoor omvangrijker dan die van de andere leden van de Klachtencommissie.

De voorzitter heeft:
➢ Maatschappelijke ervaring en is maatschappelijk betrokken.
➢ Minimaal hbo werk- en denkniveau.
➢ Goede sociale- en communicatieve vaardigheden.
➢ Affiniteit met klachtenbehandeling.
➢ Affiniteit met én kennis van het wonen.
➢ Juridische expertise.
➢ Ervaring met coördinatie/gespreksvoering/voorzittersrol, ervaring met mediation is een pré.

Het is belangrijk dat de voorzitter in staat is tot onafhankelijke, onpartijdige en objectieve oordeelsvorming. Hij of zij is nieuwsgierig en samenwerkend en is bereid om met enige regelmaat (overdag) aan een zitting of vergadering deel te nemen.

Uitgangspunten in werving:

• Een lid van de commissie mag niet in een zodanige relatie tot de corporatie(s) staan of hebben gestaan dat hij niet geacht kan worden onafhankelijk te zijn.
• De criteria voor de gewenste onafhankelijkheid zijn dat het betrokken lid, dan wel zijn echtgenoot, geregistreerd partner of andere levensgezel, pleegkind of bloed- of aanverwant tot in de tweede graad in de vijf jaar voorafgaand aan de benoeming niet is geweest:
  – medewerker van een van de deelnemende corporaties;
  – lid van directie, bestuur of de interne toezichthouder van een van de corporaties;
  – bestuurslid van de huurdersorganisatie(s) van een van de corporaties;
  – belast is met, of mede uitvoering geeft aan het overheidstoezicht op de corporatie(s);
  – aandeelhouder, vennoot, medewerker of adviseur van een zakelijke relatie van de corporatie;
  – leden van het college van burgemeester en wethouders van gemeenten in de woning-marktregio van een corporatie als bedoeld in artikel 41 tot en met 41d van de Woningwet;
  – een persoon die een persoonlijke financiële vergoeding van de corporatie, huurdersorganisaties of bewonerscommissie ontvangt, anders dan de vergoeding in verband met het lidmaatschap van de Klachtencommissie.

De leden van de Klachtencommissie worden door WoON Twente voor een periode van vier jaar benoemd, met de mogelijkheid tot een aansluitende benoeming voor een tweede termijn van vier jaar.

Voor informatie
Over het samenwerkingsverband WoON Twente zie www.woontwente.nl.
Over het thema: www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl.

Levert u graag een bijdrage aan de samenleving en het wonen in Twente? En wilt u een bijdrage leveren aan een zorgvuldige klachtenafhandeling van de corporaties in Twente?
Dan ontvangen wij graag uw motivatie en CV in pdf, uiterlijk 11 april 2025 via secretariaat@woontwente.nl, ter attentie van Harro Eppinga. De eerste gespreksrondes zijn gepland op 7 en 14 mei (9.00-11.00 uur) en de tweede gespreksronde op 21 mei (13.00-15.00 uur).

Vragen?
Voor meer informatie over de vacature kunt u contact opnemen met Harro Eppinga via 06 19 955 563.