Servicedesk Medewerker 1e Lijn

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij dagelijkse ICT vraagstukken.

Monitoren van lopende diensten zoals:

• Back-up
• Managementsoftware

Support op afstand / remote support.

Commerciële kansen opvangen tijdens gesprekken, doorvragen en doorgeven richting accountmanagement.

Geven van instructies en begeleiding aan klanten over:

• Het gebruik van hun werkplek
• Specifieke applicaties

Werken aan projecten, dit houdt in dat je:

• Hardware voorbereidt
• Software installeert
• Andere reparaties uitvoert

Meldingen registreren in Autotask.

Periodiek meedraaien op de storingsdienst.

Wat ga je doen?

Naast je technische kennis is het zeker zo belangrijk dat je ook sociaal en communicatief je mannetje staat. Onze klanten vertrouwen op ons, om zich geen zorgen te maken over de IT-omgeving. Jij voelt je er verantwoordelijk voor dat dit ook daadwerkelijk zo is en brengt dat ook zo over.

Wat breng je mee?

• MBO-ICT opleiding of een vergelijkbare technische MBO niveau 4 opleiding;
• Minimaal 1 jaar ervaring in soortgelijke werkzaamheden;
• Goede contactuele en klantgerichte vaardigheden;
• Collegiale (team)instelling;
• Stressbestendig, hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel, proactief en leergierig;
• Je hebt (basis)kennis van de onderstaande punten:

• Configuratie en uitrol nieuwe werkplekken;
• Internetverbindingen (xdsl, glasvezel en lte/4g);
• Microsoft Azure servers en Microsoft 365 diensten;
• (Online) back-up en RMM tooling;
• Switching (HP, Aruba) en firewall (Fortinet);
• VoIP;

Wat bieden wij?

Bij Denko investeren we niet alleen in onze technologie, maar ook in onze mensen. Wij bieden jou:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, bijvoorbeeld door trainingen en certificeringen
• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
• 26 verlofdagen en 3 collectieve dagen (op basis van een 40-urige werkweek)
• Het kopen van extra dagen is bespreekbaar
• Laptop
• Woon-werkvergoeding
• Een goede pensioenregeling
• Beloning jubileumjaren (financieel en extra verlofdagen)
• Een gezellig en professioneel team
• Dagelijks vers fruit
• De VriMiBo, regelmatig leuke uitjes, BBQ en een weekendje weg

Solliciteren?

Wil jij deel uitmaken van ons team en bijdragen aan onze hoogwaardige ICT-dienstverlening? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar c.rikhof@denko.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen met:

• Inhoudelijke vragen: Neem contact op met Dennis Koop (directeur) via e-mail: d.koop@denko.nl.
• Vragen over de sollicitatieprocedure: Neem contact op met Chantal Rikhof (HR) via e-mail: c.rikhof@denko.nl.