Customer Success Specialist

Jij bent degene die de ideeën en wensen van onze gebruikers vertaalt

Jij bent degene die de ideeën en wensen van onze gebruikers vertaalt naar concrete acties binnen ons team en naar andere afdelingen. De ene keer deel jij je bevindingen met ons development team, terwijl je de andere keer zit te sparren met sales of marketing.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Support: je beantwoordt vragen van gebruikers via chat, e-mail en telefoon en geeft advies over uiteenlopende vraagstukken;
• Proactief en reactief informeren van gebruikers over nieuwe functies, updates en mogelijkheden;
• Het bedenken en optimaliseren van ons educatieprogramma om gebruikers op de hoogte te houden en te trainen in het gebruik van onze software;
• Het organiseren van trainingen, webinars en kennissessies om gebruikers te ondersteunen en te inspireren;
• Het vertalen van de wensen en behoeften van gebruikers naar onze development teams, zodat onze software blijft voldoen aan de verwachtingen van onze gebruikers.

Wat breng jij mee?

Je zult regelmatig te maken krijgen met complexe vraagstukken. Daarom is het essentieel dat je kunt schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering. Het snel en adequaat analyseren van het vraagstuk is belangrijk.

Onze ideale kandidaat

Onze ideale kandidaat heeft dan ook uitstekende luistervaardigheden en communiceert gemakkelijk met zowel onze gebruikers als collega's.

Persoonlijke eigenschappen

• Energieke en ambitieuze instelling
• Goede humor, wat zeker gewaardeerd wordt in ons team

Vereisten

• Affiniteit met software en automatisering
• HBO werk- en denkniveau
• Voorkeur voor een achtergrond in toerisme, maar niet noodzakelijk
• Initiatiefrijke instelling
• Kan goed werken in een team

Als Customer Success Specialist

Als Customer Success Specialist ondersteun je recreatieondernemers, ontwikkel je je verder met interne trainingen en krijg je volop groeimogelijkheden in een energiek team. Solliciteer nu!

Wat ga je doen?

Je wordt onderdeel van ons Customer Success team waar je alles gaat leren over ons innovatieve online reserveringssysteem. Hierbij maak je gebruik van interne trainingen, ga je cursussen volgen in ons eigen online Learning Management Systeem (LMS) en word je gekoppeld aan een buddy bij wie je terecht kan met vragen en advies.

Flexibele werktijden

Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.

Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

• Een jaarlijkse salarisverhoging
• Een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband
• 5 weken vakantie per jaar
• Extra vrije dagen tijdens feestdagen

Werkomgeving

Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

Persoonlijke ontwikkeling

We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.

Teamuitjes

Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrel.