Customer Engagement Manager

Service Engagement Manager - Locatie Hengelo

Als Customer Engagement Manager ben jij de strategische spil in het web tussen onze klanten, interne business units en externe leveranciers. Je bent hét aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste klanten en fungeert als trusted advisor op tactisch en strategisch niveau. Je waarborgt de kwaliteit van onze dienstverlening, stuurt op continue verbetering en draagt bij aan klantbehoud en tevredenheid.

Tussendoor stem je intern af met collega's van onze managed services afdeling om te zorgen dat lopende afspraken worden nagekomen en dat processen soepel verlopen. Dankzij jouw scherpe oog voor detail en jouw talent om mensen met elkaar te verbinden, zorg je ervoor dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd zijn en in dezelfde richting bewegen.

Elke maand lever je gestructureerde rapportages op waarmee je niet alleen prestaties inzichtelijk maakt, maar ook trends en risico's signaleert. En je kijkt altijd vooruit: waar kunnen we verbeteren en hoe kunnen we klantbeleving verder versterken. Zo draag je actief bij aan klantbehoud, minimaliseer je churn en verhoog je de waarde van onze dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Relatiemanagement: je onderhoudt sterke, duurzame relaties met klanten, interne stakeholders en leveranciers;
• Verbindende schakel: je zorgt voor duidelijke communicatie en samenwerking tussen alle betrokken partijen;
• Kwaliteitsborging: je bewaakt de dienstverlening en stuurt actief op klanttevredenheid;
• Stakeholdermanagement: je stemt belangen af tussen directie, leveranciers, operations en klanten;
• Contractbeheer: je ondersteunt bij aanbestedingen en contractbeheer, en ziet toe op de naleving van gemaakte afspraken;
• Rapportage: je levert periodiek rapportages op over prestaties, risico's en voortgang;
• Advisering & innovatie: je initieert verbeteringen, adviseert bij verandertrajecten en schakelt met onderaannemers;
• Sturing op retentie en churn: je draagt actief bij aan klantbehoud en het verlagen van klantverloop.

Joris doet als IT Support Specialist waardevolle ervaring op bij Previder

In het eerste jaar dat hij hier werkt. Met passie voor het helpen van klanten, uitgebreid onderzoek doen en de wens om door te groeien, heeft hij al snel zijn zinnen gezet op de rol van IT Consultant.

Lees meer

Opleiding

Afgeronde hbo opleiding in bijvoorbeeld bedrijfskunde, IT service management, business & IT of commerciële richting.

Ervaring

Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT- of servicemanagement.

Affiniteit en Kennis

• Sterke affiniteit met IT.
• Kennis van ITIL- en beheerprocessen.

Managementvaardigheden

Aantoonbare ervaring met het managen van complexe klantcontracten en leveranciersrelaties.

Commerciële Vaardigheden

Gevoel voor commerciële kansen.

Communicatieve Vaardigheden

Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

Organisatievaardigheden

• Organisatiesensitief.
• Besluitvaardig.
• Goed in plannen en delegeren.

Strategisch Niveau

Je beweegt je moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Daarnaast bieden we:

Een sleutelrol in een dynamische IT-omgeving waarin jouw werk direct impact heeft.

Samenwerking met toonaangevende klanten en multidisciplinaire teams.

• Lease-auto; vrije keuze a.d.h.v. leasebudget.
• Premievrij pensioen.
• 31 vrije dagen.
• Eigen budget om hardware uit te kiezen passend bij je functie.
• Opleidingsbudget, om jezelf verder te blijven ontwikkelen.
• Hybride werken en een goede thuiswerkregeling, om je thuiswerkplek in te richten.
• Reiskostenvergoeding.
• Persoonlijke ontwikkeling op zowel technisch als persoonlijk vlak, zodat je koploper blijft in je vakgebied.
• Een fijne werksfeer, met jaarlijks de Previder BBQ, borrels, teamuitjes, sportactiviteiten etc.
• 25 vakantiedagen + 6 Fit for Business dagen.