Customer Experience Manager Expert

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag met het ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen om de klantervaring te optimaliseren. Tot je taken behoort ook het analyseren van klantfeedback om structurele verbeteringen door te voeren. Samen met ons customer success team en product- en development team ga je aan de slag om klantgerichte oplossingen te integreren.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van periodieke kwaliteitscontroles en audits;
• Informeren en ondersteunen van het customer success team om een hoge servicekwaliteit te waarborgen;
• Rapporteren over de klanttevredenheid en aanbevelingen doen voor verbeteringen en deze ook implementeren;
• Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen.

Als customer experience manager bij Booking Experts

Ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van het kwaliteitsmanagement.

Wat breng jij mee?

Als onze nieuwe CX manager heb je bij voorkeur een aantal jaar ervaring binnen een SaaS organisatie. Klantgerichtheid is je op het lijf geschreven, de behoefte van onze klanten begrijp je als geen ander. Uiteraard weet je die behoefte te vertalen naar concrete verbeteringen binnen ons product.

Jij hebt:

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Het vermogen om effectief te communiceren in zowel Nederlands als Engels, belangrijk voor een internationale samenwerking.
• Een proactieve houding en een drive om continu te verbeteren.
• Ruime analytische vaardigheden en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen.
• Ervaring met kwaliteitsmanagement systemen en -methodieken.

Flexibele werktijden

Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.

Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

• Een jaarlijkse salarisverhoging
• Een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband
• 5 weken vakantie per jaar
• Extra vrije dagen tijdens feestdagen

Werkomgeving

Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

Persoonlijke ontwikkeling

We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.

Teamuitjes

Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrel.