Customer Service Specialist Klantenservice

Energie van Klantvragen

Krijg jij energie van het behandelen van vragen en klachten van klanten? Dan hebben wij de perfecte positie voor jou.

Rol als Customer Services Specialist

Als customer services specialist op de afdeling klantenservice speel je een cruciale rol in het zorgen voor tevredenheid bij onze klanten.

Verantwoordelijkheden

• Adequaat afhandelen van e-mails
• Verzekeren dat klanten met een glimlach de telefoon neerleggen
• Behandelen van vragen en klachten via telefoon en e-mail

Klantenservice bij Onvoorziene Situaties

Soms verloopt een vakantie niet helemaal zoals onze klanten hadden gehoopt. Ze kunnen dit aan onze klantenservice laten weten.

Bijdrage aan Klanttevredenheid

Door de klant op de juiste manier bij te staan, draag je bij aan een optimale klanttevredenheid en het behoud van klanten.

Soorten Vragen en Klachten

De vragen en klachten komen na de gemaakte reis binnen bij de klantenservice afdeling, zoals:

• Vluchtvertragingen
• Verzekeringsvragen
• Calamiteiten
• Nazorg

Over jou

Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding; een toeristische achtergrond is een pré, maar niet vereist.

Aantoonbare ervaring in het afhandelen van klantvragen en -klachten via telefoon en e-mail, waarbij je bekend bent met de processen en procedures binnen een klantenserviceomgeving.

Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Het vermogen om snel te schakelen in stressvolle situaties.

Handig om te weten

• Eens in de zes weken werk je op een zaterdag.
• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Voordelen als Customer Service Specialist bij TUI

Als Customer Service Specialist bij TUI profiteer je van veel voordelen, waaronder:

• Een bruto startsalaris van € 2.514,88 op fulltime basis;
• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen;
• Na een inwerkperiode van 3 maanden de optie om 2 dagen per week op kantoor te werken en de overige dagen vanuit huis;
• 40% korting op TUI-reizen plus leuke extra's zoals IPB (indien plaats beschikbaar), een gratis doorlopende reisverzekering, korting op bijv. parkeren op Schiphol, autohuur en pretparken;
• Toegang tot Health & Wellbeing-programma's, inclusief sportactiviteiten, voedingsadvies en inspirerende sessies om ervoor te zorgen dat je je goed voelt en lekker in je vel zit.