Teamlead IT

Jouw rol

Je bent verantwoordelijk voor het optimaal uitvoeren van alle IT operations & services. Samen met je team werk je continu aan het verbeteren van de gebruikerservaring, met een sterke focus op change- en incidentmanagement. Daarnaast geef je leiding aan de professionals binnen het servicedeskteam. Daarbij zorg je niet alleen voor operationele aansturing en overleg, je voert ook de ontwikkelgesprekken met je collega's. Verder pak je in samenwerking met het hoofd IT de jaargesprekken op en motiveer en inspireer je het team om aan hun professionele groei te werken. Je standplaats is Borne en het reizen tussen de verschillende locaties komt ook regelmatig voor (naar Nieuwegein, Deventer en Lichtenvoorde).

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het team van servicedesk-medewerkers en IT operations specialisten.
• Ontwikkeling en coaching van het team en bevorderen van innovatie en servicegericht werken (in daden en communicatie).
• In samenwerking met hoofd IT verantwoordelijk voor beschikbaarheid, performance, beheer van de IT-infrastructuur, systemen, diensten en de security van de IT-omgeving.
• Het coördineren van incidentbeheer, probleembeheer en changemanagement.
• Streven naar continue verbetering van IT-diensten en het verhogen van de klanttevredenheid.
• Bijdrage leveren aan opstellen en uitdragen van het IT-beleid.
• Spin in het 'operations web' binnen 16 organisaties die onder ReintenInfra vallen.

Opleidingsniveau

HBO

Wie ben jij?

Je bent een natuurlijke leider met een brede ervaring in IT operations en servicedeskbeheer. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet hoe je een team kunt motiveren en ontwikkelen.

Jouw profiel

• Minimaal een hbo-diploma in informatica, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
• Ruime ervaring in een leidinggevende functie binnen een IT servicedesk of IT operations.
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagementprincipes.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om te werken onder druk.
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Ervaring met het beheren van SLA's en KPI's binnen een complexe organisatie.
• Een klantgerichte mindset met oog voor detail.

Wat heb je jezelf voor de komende vijf jaar als doel gesteld?

Nieuwsgierig

Wat bieden wij jou?

Een competitief salaris, afhankelijk van ervaring.

Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Opleidingsmogelijkheden

Werken in een innovatief en dynamisch team met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Kansen om impact te maken binnen een groeiende organisatie.

Hoi Recruiter!

Leuk dat je een bezoekje brengt aan onze website.

Wij werken alleen niet met externe bureaus voor de invulling van onze vacatures, dus bespaar jezelf de moeite van het toezenden van cv's. 😊

Belangrijke informatie

• Wij werken niet met recruiters/W&S bureaus voor de invulling van vacatures.
• Aan het toezenden van eventuele CV's door externe bureaus kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.