Chatbots, de assistenten van de toekomst

“Er zijn verschillende mogelijkheden om een algoritme voor een chatbot te maken. Zo kun je een ‘strikte’ vorm aanhouden, wat inhoudt dat de bot een set van vastgestelde regels volgt en hier niet van af kan wijken. Je kunt het ook volledig ‘vrij’ laten, wat wil zeggen dat een bot volledig zelflerend een gesprek aangaat met een gebruiker en dit ook baseert op wat de bot uit voorgaande gesprekken heeft ‘geleerd’. Als de gebruiker ‘Hallo’ zegt en nooit eerder heeft gepraat met de bot, moet de chatbot zichzelf voorstellen. Als de gebruiker zegt te willen stoppen moet de chatbot het gesprek afsluiten. Daarnaast herkent de chatbot bepaalde informatie in de tekst van de gebruiker, bijvoorbeeld als de gebruiker een specifiek stukje informatie geeft zoals, locatie, tijd of geslacht. Het afgelopen jaar zijn wij er door middel van een pilot en experimenten achter gekomen dat in het huidige landschap een combinatie van ‘strikt’ en ‘vrij’ het beste werkt.”

“Over een paar jaar is er 1 digitale assistent waar je letterlijk tegen praat, zoals een Alexa van Amazon. De assistent zal een ‘generalist’ zijn en de chatbot een ‘expert’ in het gesprek. Dit betekent dat een Alexa bijvoorbeeld de ‘weer-chatbot’ zal vragen naar de voorspelling van de komende week of je ‘reis-chatbot’ naar de beste aanbieding voor een weekendje Berlijn.” 

“Veel processen kunnen een stuk sneller. Denk aan het bellen met de klantenservice, doorverbonden worden naar de juiste afdeling, invullen van online formulieren, bewijzen aanleveren etc. Dit zou je in een chatbot naar een aantal simpele stappen kunnen terugbrengen. Je opent de chatbot van je verzekeraar in Facebook messenger, geeft je gegevens die de bot realtime ophaalt uit het klantenbestand, dient je schademelding -inclusief foto’s direct vanaf je mobiel- in en het staat geregistreerd!” 

Interesse in de chatbot? Bekijk wat Green Orange voor je kan doen!