Servicemanager

Word jij enthousiast van SLA’s en staat klanttevredenheid bij jou bovenaan? Ben jij de gemotiveerde Servicemanager die de brug slaat tussen business, ICT en uitstekende relaties onderhoudt met onze klanten? Dan is Previder op zoek naar jou!

Lees hieronder de hele vacature

Vacature details

Geplaatst op
24-7-2022
Aantal uur
40
Vervaldatum
-
Opleidingsniveau
HBO

Functie omschrijving

Als Servicemanager ben je een sparring partner voor zowel onze klanten als voor onze interne organisatie. Je bent het directe aanspreekpunt voor servicemanagement klanten en je communiceert afwisselend op operationeel, tactisch en strategisch niveau. De klanttevredenheid naar een nog hoger plan brengen; dat heb jij altijd als doel voor ogen.


Je maakt onderdeel uit van onze IT Services organisatie in Hengelo, bestaande uit ongeveer 65 collega’s. Het team waar je mee komt te werken bestaat uit drie servicemanagers. Ook in Vianen heeft Previder een IT Services team. Zo bouwt Previder verder aan een landelijke footprint.


De belangrijkste onderdelen van je rol als Servicemanager zijn:

  • Aanspreekpunt en sparring partner voor service management klanten en leveranciers
  • Opzetten service afspraken en het opzetten en bewaken van service levels
  • Opstellen service level rapportages voor onze service management klanten
  • Het voeren van periodieke service level management overleggen
  • Contactpersoon voor de klant in geval van escalatie, zorgdragen voor interne afstemming en coördinatie
  • Initiëren en realiseren van verbetervoorstellen
  • Leveren van pre-sales ondersteuning en presentaties aan onze klanten over onze dienstverlening

Functievereisten

  • Afgeronde HBO opleiding in bijvoorbeeld Bedrijfskunde, IT Service Management, Business & IT of commerciële richting
  • 3-5 jaar werkervaring op het gebied van servicemanagement of vergelijkbare rol
  • Sterke affiniteit met IT; Kennis van ITIL- en beheerprocessen
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en klant- en servicegerichtheid
  • Relevante ervaring in het onderhandelen en het afsluiten van contracten
  • Je bent stressbestendig en in staat om adequaat te reageren bij ad-hoc situaties
  • Vaardig in het schrijven van compacte rapportages en voorstellen, zowel Nederlands- als Engelstalig

Aanbod

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele en snel groeiende organisatie verspreid over onze locaties in Hengelo, Vianen en Utrecht. In Hengelo waar jij komt te werken zijn in totaal ongeveer 150 collega’s werkzaam.


We werken in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. We hechten veel waarde aan de ontwikkeling en begeleiding van onze collega’s. We vinden het belangrijk dat jij over alle middelen beschikt om je werk goed te kunnen doen. Onze collega’s maken immers het verschil!


Daarnaast bieden we:

  • Lease-auto; vrije keuze a.d.h.v. leasebudget
  • Mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
  • Ruimte voor eigen ideeën en invulling van je werkzaamheden
  •  Eigen budget om hardware uit te kiezen passend bij je functie
  •  Opleidingsbudget, om jezelf verder te blijven ontwikkelen
  •  Hybride werken en een goede thuiswerkregeling, om je thuiswerkplek in te richten
  •  Premievrij pensioen met keuze tot maatwerk
  •  Persoonlijke ontwikkeling op zowel technisch als persoonlijk vlak, zodat je koploper blijft in je vakgebied.
  •  Een fijne werksfeer, met jaarlijks de Previder BBQ, borrels, teamuitjes, sportactiviteiten etc.

Bedrijfsprofiel Previder

Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; een thuis voor IT-bedrijven en professionals. Previder levert het gehele IT-fundament aan onze klanten. We realiseren moderne werkplekken voor eindgebruikers om efficiënt en veilig samen te werken. We begeleiden organisaties met de transitie naar de cloud en bieden betrouwbare en flexibele IT-platformen vanuit onze eigen drie datacenters. Door onze persoonlijke aanpak, betrokkenheid en directe lijnen zijn we een sterke samenwerkingspartner voor zorg, overheid, bedrijfsleven en de IT-sector. Samen zijn we in staat steeds weer innovatieve oplossingen te realiseren voor onze klanten. Sfeer proeven? Neem een kijkje op onze website en check onze vacatures via werkenbij of kom gerust langs voor een kop koffie.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Previder. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt? Dit kun je doen door ons te mailen op vacatures@twente.com.

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Expolaan 50
7556 BE Hengelo (Ov)
+31 (0)88 332 33 33