Front office medewerk(st)er

Hoewel we eigenlijk een hekel hebben aan deze functie omschrijving, dekt het wel de lading: Als front office medewerk(st)er ben je hét eerste contact dat klanten of hypotheekadviseurs met ons bedrijf hebben. Dat is vaak telefonisch, maar kan ook zomaar via andere  kanalen als e-mail, chat of social media zijn. Je presenteert je als het visitekaartje van het bedrijf en vangt de eerste lijn contacten op. Met flair, passie en soms een beetje humor weet je onze relaties het goede gevoel te geven. Pas als relaties met een glimlach het gesprek met je gesprek beëindigen is jouw dag geslaagd!

Je kunt goed luisteren en weet klanten in de juiste richting te bewegen. Je handelt zoveel mogelijk zelfstandig af, maar schakelt daar waar nodig de juiste personen op het HypotheekCompany Support Center in. Je zorgt tevens dat je draagvlak hebt bij die collega’s waardoor ze je graag helpen als het er op aan komt.

Je houdt van hectiek en functioneert het beste in een dynamische, levendige omgeving. Je houdt van contact met mensen, je bent positief ingesteld en straalt dat ook uit!

Ervaring met en kennis van hypotheken is een pré, maar niet noodzakelijk. Affiniteit met telefoonverkeer en administratieve handelingen des te meer.

Je vindt het geen probleem om ook af en toe thuis te werken, al zijn de contacten met je collega’s op kantoor erg belangrijk voor je.

Werkzaamheden; de kandidaat:

• Beantwoordt de inkomende telefoongesprekken;
• Verwerkt inkomende mail;
• Bedient verschillende digitale klantkanalen  zoals chat, social media, whatsapp;
• Inventariseert de klantbehoeften, vraagt door en luistert actief;
• Handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af;
• Onderhoudt contacten met maatschappijen en tussenpersonen;
• Verricht ondersteunende werkzaamheden voor het team Hypotheek Support Team

De kandidaat voldoet aan de volgende eigenschappen;

• Je hebt HBO werk- en denkniveau,
• Je hebt minimaal een half jaar ervaring met telefonisch klantcontact, liefst binnen de financiële dienstverlening;
• Jij bent eventueel in het bezit van het diploma Wft Basis, geen noodzaak.
• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen in je vak en heeft een van nature leergierige instelling
• Je hebt een groot luisterend vermogen en hebt een oplossingsgerichte aanpak;
• Jij zit vol energie en staat elke klant met hetzelfde enthousiasme te woord;

HypotheekCompany is een landelijke hypotheekformule met zo’n honderd aangesloten vestigingen door heel Nederland. Hét kenmerkende onderscheid voor iedereen die binnen ons team werkt is dat we graag mensen helpen. Die gezamenlijke factor verbindt ons met onze adviseur en klanten.

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Hypotheek Company. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!