Technisch Supportmedewerker

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten met technische vragen. Als Technisch Supportspecialist ben jij de persoon die met een passende oplossing komt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en doordat jij de klanten vriendelijk en goed helpt, heb je het grootste aandeel in de klanttevredenheid!

Afhankelijk van je kennisniveau stroom je in op eerste-, tweede- of derdelijns ondersteuning. Vanuit deze startpositie kun je middels interne training je kennis uitbreiden en doorgroeien.

Je takenpakket bestaat uit het volgende:

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen via e-mail, chat, social media en soms telefonisch.
• Je zorgt ervoor dat er een perfecte balans is tussen kwaliteit en kwantiteit.
• Je weet klantvragen snel en vooral op de juiste manier te interpreteren.
• Je herkent signalen en legt verbanden, zodat je tot perfecte probleemoplossing komt.
• Je denkt proactief mee over hoe wij onze klantenservice nóg verder kunnen verbeteren.

Wie ze zoeken:

Als Technisch Supportspecialist weet jij de klanten verder te helpen met uiteenlopende vraagstukken over webhosting en alles wat daarbij hoort. Met jouw technisch inzicht maak je hun systemen en tools snel eigen. Samen met een gemotiveerd team zorg jij dat iedere klant zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. Je beantwoordt diverse soorten vragen van de klanten via verschillende kanalen en bent een kei in schriftelijk communiceren. Het leveren van de perfecte klantenservice zit in je bloed. Je vindt het fantastisch om anderen te helpen en weet keer op keer de klanten te voorzien van een oplossing.

Wat vragen ze?

• Je kunt helder communiceren in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een servicegericht karakter, bent proactief en stelt je op als een teamplayer.
• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen.
• Je hebt een passie voor klantenservice.
• Je bent bereid om op termijn avond- en weekenddiensten te werken.
• Je woont in de omgeving van Enschede of kunt meerdere dagen naar kantoor komen.

Bonuspunten!

Dit zijn dus geen harde vereisten, maar het geeft je wel een streepje voor:

• Je bent een techneut die van puzzelen houdt ;-)
• Je hebt ervaring met het werken bij een helpdesk.
• Je hebt affiniteit met hosting en/of Linux.
• Je hebt kennis van PHP, e-mail, domeinnamen, FTP en DNS.
• Je hebt weleens een website gebouwd, bijvoorbeeld met WordPress.

Wat bieden ze je?

Bij Antagonist kom je te werken in een gemotiveerd team met korte lijntjes. Je bent niet slechts een medewerker, maar je doet volledig mee in het bedrijf. Jouw mening en input doen er dus toe. Je werkt met gepassioneerde mensen die weten waar ze het over hebben. Ze gaan geen uitdaging uit de weg. En aan uitdaging is geen gebrek! Maar ze nemen zichzelf ook weer niet té serieus, dus een lolletje kan en ze organiseren ook graag leuke teamuitjes.

Verder bieden ze je het volgende aan:

• Een mooi salaris en thuiswerkvergoeding.
• 20+ leuke collega's (al zeggen we 't zelf) die van jou kunnen leren en andersom.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• Deelname aan de pensioenregeling, inclusief een gesprek met hun pensioenadviseur.
• De vrijheid en mogelijkheden om te blijven leren en jezelf door te ontwikkelen.
• Een gezonde werkplek met zit-stabureaus en veel planten.
• Keuze uit een laptop van de zaak – Apple MacBook (macOS) of Lenovo ThinkPad (Linux).
• Goed bereikbaar kantoor in het Kennispark te Enschede.
• Een nette reiskostenvergoeding en OV-kaart.
• Een flexibele omgang met de uren die je werkt.
• Iedere week heerlijk vers fruit en regelmatig verzorgde lunches.
• Borrels, gezelligheid en toffe teamuitjes.

Meer over Antagonist:

Antagonist verzorgt webhosting en domeinnaam-registraties voor meer dan 50.000 klanten. Sinds de start in 2004 richten zij zich op eenvoud, kwaliteit en service. Dit resulteert in tienduizenden zielstevreden klanten en ruim 5.100 positieve recensies.

Al ruim 10 jaar groeien ze jaarlijks met tientallen procenten! Dat motiveert hun om te blijven innoveren in nieuwe technologieën. Antagonist is marktleider en zet een standaard neer waar menig concurrent jaloers op is.

Hun ‘lean and mean’ team bestaat uit gedreven, jonge, enthousiaste mensen. Liefde voor het vak staat voorop. Een superhoge klanttevredenheid en de best mogelijke gebruikerservaring zijn de paradepaardjes.

Ze zijn hongerig naar verbetering, dromen groot en hebben ambitieuze groeidoelstellingen. Met gelijkgestemden willen ze dat verwezenlijken. Daarom zoeken ze jou om ons team te versterken!

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Antagonist. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt? Dit kun je doen door ons te mailen op vacatures@twente.com.

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!