Support Engineer

Voortman Steel Group is op zoek naar iemand voor de functie Support Engineer.

Lees hieronder de hele vacature
 
logo vacature Support Engineer

Functie omschrijving

Binnen onze afdeling Customer Service leveren we verschillende diensten die zijn ondergebracht in teams, namelijk Support, Onderhoud en Service. De medewerkers van Support zijn voor onze klant het eerste aanspreekpunt als er zich een probleem voordoet met zijn machine.


Soms ligt zijn productieproces stil en dat zorgt voor stress bij de klant. Als supportmedewerker sta jij stevig in je schoenen. Je kunt je inleven in zijn situatie en doet er alles aan om tot een oplossing te komen. Je kunt goed luisteren en gaat vakkundig en snel te werk. Dat vraagt om technische kennis en korte lijntjes met de andere professionals binnen onze organisatie.


We helpen iedere klant op een persoonlijke manier, omdat elke machine en elk productieproces weer anders is. Dit doen we zoveel mogelijk op afstand: telefonisch, per e-mail of we kijken online mee met de klant. Zo kun je het ene moment een gesprek voeren met een klant in het Engels over een machine met een wat ouder besturingssysteem en een halfuur later ineens in het Duits verder gaan met een klant over één van de nieuwste machines. Dankzij jouw inzet en de samenwerking binnen ons team lossen we maar liefst 90 procent van de problemen op afstand op!


Wat ga je doen?

  • Je helpt klanten en collega’s bij het oplossen van hun problemen, zowel online, per e-mail als telefonisch.
  • Je neemt de binnengekomen storing door, analyseert het probleem en handelt de eerste vragen af op basis van je uitgebreide technische kennis. Je doet wat nodig is om het probleem op de juiste manier op te lossen.
  • Je communiceert de uitgevoerde werkzaamheden en op te volgen acties naar de klant en legt deze vast in het klantdossier.
  • Je deelt de kennis die je opdoet over knelpunten en mogelijke oplossingen met je collega’s en levert zo je bijdrage aan onze kennisbank.
  • Als je een mogelijke verbetering aan een machine of onderdeel constateert, meld je dit.

Vacature details

Geplaatst op
25-2-2020
Vervaldatum
-
Aantal uur
-
Opleidingsniveau
MBO-4

Functievereisten

  • Een mbo-diploma in een technische richting, bij voorkeur elektrotechniek, mechatronica of technische informatica.
  • De nodige kennis op mechanisch, elektrisch, hydraulisch en pneumatisch gebied en kennis van technische informatica.
  • Omdat je voor een wereldwijde klantenkring gaat werken, is het belangrijk dat je de Engelse en Duitse taal op niveau spreekt en schrijft.
  • Je bent besluitvaardig en initiatiefrijk, communicatief vaardig, je kunt problemen snel analyseren en goed plannen en organiseren.
  • Wij werken in een vast ploegensysteem, waarbij er sprake is van een vroege dienst, drie dagdiensten en een late dienst. Je ontvangt hiervoor een ploegentoeslag van 7% van het bruto maandsalaris.

Aanbod

Bij Voortman staan we voor elkaar klaar. Een bedrijf met een prettige werksfeer. We zijn ervan overtuigd dat deze positieve instelling bijdraagt aan onze prestaties. We zijn een fanatiek, jong team en willen samen goed werk afleveren. Natuurlijk is er ook ruimte voor gezelligheid en hebben we als team aandacht voor elkaar.


Onze mensen vormen de basis van onze organisatie. Doen waar je goed in bent, dan bereiken we samen het beste resultaat! Wij besteden daarom veel aandacht aan de ontwikkeling van onze medewerkers, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Ook hechten wij veel waarde aan een goede werk-privébalans. Het ondernemersbloed stroomt door onze organisatie en dat merk je. We zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en mogelijkheden. Met jouw kennis en ervaring kun jij daaraan een belangrijke bijdrage leveren!

Bedrijfsprofiel Voortman Steel Group

De Voortman Steel Group bestaat uit twee innovatieve en internationaal opererende ondernemingen, actief op verschillende markten. Waar nodig versterken deze elkaar en delen ze marktkennis om het productieproces constant te kunnen verbeteren. Voortman Steel Machinery houdt zich vooral bezig met het ontwikkelen en produceren van CNC-gestuurde staalbewerkingssystemen. Voortman Steel Construction realiseert staalconstructies met uiteenlopende toepassingen, levert en monteert dak- en wandbeplating en verzorgt de turnkey bouw van bedrijfspanden. Twee divisies met verschillende producten, processen en collega’s. Hierdoor bieden wij een grote diversiteit aan functies en veel ontwikkelingsmogelijkheden binnen onze organisaties. Daarnaast is er sprake van één grote gemene deler: Voortman is een jonge organisatie met een informele cultuur en een continue focus op groei en innovatie. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Rijssen, Overijssel. Maar met ruim 500 collega’s zijn we werkzaam over de hele wereld. Allemaal ervaren wij een organisatie met open communicatie, korte lijnen en een hoge betrokkenheid van directie en collega’s door een hechte multidisciplinaire samenwerking. Op deze manier werken wij elke dag met trots, passie en plezier voor onze klanten en opdrachtgevers.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Voortman Steel Group. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Plaagslagen 16
7463 PH RIJSSEN
0548 - 539 000