Manager Planning & Klantenservice

Een team is meer dan een samenstelling van individuen! Mensen bepalen het resultaat! Leidinggeven is een vak! Als jij je herkent in bovenstaande drie statements, dan is de functie van Manager Planning & Klantenservice bij Smallsteps iets voor jou.

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Een team is meer dan een samenstelling van individuen! Mensen bepalen het resultaat! Leidinggeven is een vak! Als jij je herkent in bovenstaande drie statements, dan is de functie van Manager Planning & Klantenservice iets voor jou.


Want die zoeken wij. Minimaal voor de duur van 1 jaar, maar misschien ook wel langer. Dat is afhankelijk van hoe de fusie tussen Kidsfoundation en Partou verder vorm wordt gegeven en welke ontwikkelingen op dat gebied plaatsvinden. Van verandering en dynamiek moet je dus ook houden, ook al ligt de focus van deze functie met name op de dagelijkse aansturing van het team planning & klantenservice op het servicekantoor van Smallsteps in Hengelo (O). Het team bestaat uit circa 35 enthousiaste medewerkers (MBO/HBO niveau) met een enorme drive, die resultaatgericht werken en verbeteringsgezind zijn.


Jij bent er...

… vooral om ervoor te zorgen dat het team planning en klantenservice doet wat het moet doen. Je focus ligt op de aansturing van beide teams, je zorgt voor de noodzakelijke verbinding en je definieert en bewaakt op een cyclische wijze de teamresultaten. Kortom, je hebt zowel oog voor het geheel als voor het individu én je hebt zowel een warme kant als oog voor het harde resultaat. Je faciliteert verbeteringen en optimalisaties zodat het niveau van de dienstverlening toe neemt. Dat hier een stuk data-analyse en rapportage bij komt kijken, dat snap je als geen ander.


Aan wie geef je leiding?

Team Planning: Voor de planners geldt dat op dagdagelijkse basis de locatiemanagers op een juiste wijze worden geadviseerd over de beste planning voor hun locaties. Het gaat hier over de kindplanning van circa 400 locaties en 35.000 kinderen. Als kindplanner moet je zowel kennis hebben van de huidige opvang alsook van de toekomstige opvang en ontwikkelingen daarin. Binnen de kaders van de wet- en regelgeving geeft de kindplanner advies aan de locatiemanager over zijn/haar kindplanning.


Team Klantenservice: Voor de klantenservice geldt dat zij al onze interne en externe contacten op een juiste wijze te woord staan. Vaak zijn dit ouders die bellen of mailen met een vraag over de bestaande opvang, maar dit kunnen ook potentiële klanten zijn die geïnteresseerd zijn in de opvang van hun kind. Naast dat het team klantenservice ook een aantal administratieve zaken afhandelt, vervult zij met name de rol van ‘vraagbaak’ voor iedereen die in contact treedt met Smallsteps. Hiervoor is naast communicatieve vaardigheden ook brede (organisatie)kennis  nodig.

Vacature details

Geplaatst op
31-3-2020
Vervaldatum
-
Aantal uur
34
Opleidingsniveau
Universitair (WO)

Functievereisten

  • WO werk- en denkniveau
  • Meer dan 10 jaar leidinggevende ervaring
  • Bewezen track record in een landelijk opererende dienstverlenende organisatie
  • Ervaring in een fusie organisaties Je bent een resultaatverantwoordelijke en -gerichte people manager met zowel een systemisch als een individuele leidinggevende stijl
  • Je beschikt over een gezonde dosis energie, je bent een doorzetter en gaat de nodige hectiek en dynamiek niet uit de weg
  • een ‘hard werken’ mentaliteit, maar wel met plezier en met een glimlach

Aanbod

  • Een bruto maandsalaris tussen €4.362 en €5.917 volgens de cao Kinderopvang schaal 13 o.b.v. een 36-urige werkweek, of een uurtarief van €75,-.
  • Vakantie dagen
  • 26 vakantie dagen
  • Reiskostenvergoeding
  • Een reiskosten-vergoeding van €0,19 per kilometer (vanaf 8 kilometer)
  • Pensioenplan
  • Je krijgt een pensioenregeling via het pensioenfonds zorg en welzijn.
  • Ziektekosten
  • Een collectieve zorgverzekering bij vier verschillende zorgaanbieders en een tegemoetkoming van € 8 bruto per maand.

Bedrijfsprofiel Smallsteps

Wij zijn meer dan een werkgever. Wij zijn er voor kinderen én medewerkers.

Kidsfoundation biedt maatwerk voor kinderen én voor medewerkers. Want, groeien doe je niet alleen, maar met elkaar. Met vestigingen door heel het land geven we kinderen een basis om te groeien en te leren. Elke locatie heeft een andere sfeer, dynamiek en een ander karakter. Toch is onze werkwijze overal hetzelfde.


Kidsfoundation; niet zomaar een keuze!

Eerst mens, dan medewerker. Hier tel je mee. We kijken naar je wensen, jouw achtergrond en waar je naartoe wilt. Samen met je collegas vorm jij een team, een bijzondere omgeving voor medewerkers én voor kinderen.


Smallsteps is een onderdeel van de Kidsfoundation.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Smallsteps. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Demmersweg 76
7556 BN HENGELO
06-15403971