Medewerker Frontdesk Functioneel Beheer Onderwijs

Saxion is op zoek naar een Medewerker Frontdesk Funtioneel Beheer Onderwijs

Lees hieronder de hele vacature
 
logo vacature Medewerker Frontdesk Functioneel Beheer Onderwijs

Functie omschrijving

0,8 – 1,0 fte = 28,8 - 36 uur


Je gaat:

  • vragen en storingen (eerste- en tweedelijns) oplossen;
  • telefonische, elektronische of persoonlijke vragen en storingsmeldingen aannemen en de urgentie van deze vragen en meldingen inschatten;
  • niet routinematige problemen doorgeven aan de tweede- of derdelijns ondersteuning;
  • registreren en documenteren;
  • door middel van continue verbeteren de ondersteuning naar de klant optimaliseren;
  • gebruikers informeren en instrueren over de toepassingen en het gebruik van de onderwijssystemen;
  • een waardevolle bijdrage leveren aan het functioneel beheer bij Saxion;
  • samen met de senior functioneel beheerders trainingen verzorgen en gebruikershandleidingen/procesbeschrijvingen opstellen;
  • vragen en problemen oplossen die tijdens het gebruik van de applicatie naar voren zijn gekomen;
  • werken in teamverband om bij te dragen aan de Saxion doelstellingen, waarbij 'keten denken' en 'samenwerken met andere teams' sleutelwoorden zijn.

Vacature details

Geplaatst op
19-2-2021
Vervaldatum
7-3-2021
Aantal uur
36
Opleidingsniveau
MBO-4

Functievereisten

Je bent:

  • iemand die klant- en servicegericht is;
  • iemand die graag gebruikers op weg helpt in diverse applicaties;
  • iemand die denkt in oplossingen en mogelijkheden;
  • flexibel en leergierig;
  • iemand die prioriteiten kan bepalen;
  • een sterke communicator;
  • een teamplayer en kun je daarnaast zelfstandig werken?


Je hebt:

  • minimaal een MBO+ werk en denkniveau;
  • affiniteit met het ondersteunen van gebruikers en ervaring met het werken met diverse (onderwijs) applicaties;
  • ervaring met het afhandelen van eerste lijns vragen;
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • kennis van Service Management Tooling, bij voorkeur in TOPDesk, of ben je in staat dit snel eigen te maken;
  • goede communicatieve vaardigheden;
  • voldoende inlevingsvermogen;
  • affiniteit met het vakgebied Functioneel Beheer?

Aanbod

Wij bieden een boeiende functie waarin je zelfstandig te werk gaat in een maatschappelijk relevante en dynamische organisatie. Er is volop ruimte voor initiatieven en ontwikkeling.

Je krijgt een aanstelling als ondersteuner ICT 2. De functie is een structurele functie, eerst voor de duur van een jaar en met een optie tot verlenging. Je salaris is, afhankelijk van je kennis en ervaring, maximaal € 3.077,54 (schaal 7 CAO-HBO) bij een volledige werkweek. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag én een dertiende maand. Saxion streeft naar diversiteit in de samenstelling van haar medewerkersteams.

Bedrijfsprofiel Saxion

In een wereld die steeds slimmer wordt en dagelijks verandert door technologische ontwikkelingen en innovaties, stelt hogeschool Saxion de vraag: hoe kunnen wij daar zo goed mogelijk onze bijdrage aan leveren? Nu en in de toekomst. 


Bij Saxion geloven we dat we voor de wereld van morgen samen anders moeten leren, denken én doen. Living Technology is hierbij onze focus.  Voor ons draait het om de vraag wat technologische innovaties betekenen en kunnen bijdragen aan de mens, de samenleving en aan onze aarde. Dat begint bij de manier waarop we kennis en technologie kunnen verbinden.


Saxion biedt toekomstgericht en flexibel onderwijs. Voorbereid op de vragen van morgen en afgestemd op ieders persoonlijke talenten en capaciteiten. We leren onze studenten om met een brede blik naar maatschappelijke vraagstukken te kijken en hiervoor praktische oplossingen te bedenken.


Hier horen enthousiaste, samenwerkingsgerichte medewerkers bij die durven mee te bewegen met de veranderende wereld en die onderwijs en ondersteuning aan onze studenten continu blijven verbeteren.


We zijn een open organisatie met en voor talent. Interactie met de wereld om ons heen kan alleen vormgegeven worden in een open cultuur. Saxion wil een organisatie zijn gericht op talentontwikkeling en kennisdelen en waar iedereen zich welkom voelt en zichzelf kan zijn.


Onderzoek met impact

Vragen uit de samenleving vormen de basis voor ons praktijkgericht onderzoek.

We verbinden studenten met onderzoekers en experts uit het werkveld.  

Samen werken we aan duurzame oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Concrete oplossingen, waarmee bedrijven en organisaties direct een stap verder kunnen zetten en we samen onze toekomst vormgeven


Onze regio is de plek waar we trots op zijn en waarmee we onszelf verbonden voelen. Al kijken we ook over onze landgrenzen heen. We stimuleren het ondernemerschap van onze studenten en brengen kennis en innovatiekracht naar de praktijk. Met het bedrijfsleven en onze partners, versterken we onze regio.


Business Support Organisatie (BSO)

Saxion wil zich verder ontwikkelen als een wendbare en vitale organisatie. Deze ambitie stelt ook eisen aan de organisatie van de ondersteuning. De Business Support Organisatie (BSO) is gericht op het bieden van hoogwaardige, integrale dienstverlening. Je gaat vooral veel samenwerken met IC om zo mede vanuit de 1-loketgedachte de klant of eindgebruiker te ontzorgen.


Functioneel Beheer is een organisatie-eenheid binnen de BSO van Saxion. Binnen de BSO zijn onder meer de administratieve processen op het gebied van studenten, personeel en financiën gebundeld alsook, het project portfolio management, content beheer, Business Informationmanagement / Proces Management, leveranciers en contractmanagement en de ICT organisatie.


Het team Functioneel Beheer is een centraal gestuurd team, dat zich ontwikkelt en continu verbeterd naar een afdeling met professionele functioneel beheerders. Zij ondersteunen de processen op een efficiënte en professionele wijze, waarbij de continuïteit geborgd is. Om dit te kunnen realiseren en daarnaast de gewenste hoge kwaliteit te leveren, wordt voortdurend ingezet op ontwikkeling van medewerkers, zowel op verdieping van kennis, als op optimaliseren van processen en het ontwikkelen van de benodigde vaardigheden. Het team Functioneel Beheer wordt aangestuurd door twee teamleiders en er werken zo’n 40 functioneel beheerders die 10 grote en een 15-tal kleinere applicaties beheren. 


Voor de huidige vacature zijn we op zoek naar een medewerker frontdesk Functioneel Beheer, die de huidige 5 functioneel beheerders van het team Teaching and Learning Center gaat ondersteunen. Dit team beheert onder andere de applicaties Blackboard, Kaltura, Qualtrics en diverse Toets applicaties.


Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Saxion. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

M.H. Tromplaan 28
7513 AB ENSCHEDE
+31 (0)88 019 8888