Ondersteuner ICT

Is ICT je tweede natuur en wil je graag anderen ondersteunen om hun werk zo optimaal mogelijk te kunnen doen? Dan is Saxion op zoek naar jou als Ondersteuner ICT

Lees hieronder de hele vacature
 
logo vacature Ondersteuner ICT

Functie omschrijving

Als Ondersteuner ICT ga je:

  • vragen en storingen (eerste en tweedelijns) oplossen;
  • werkzaamheden en activiteiten coördineren bij werkplek ondersteuning;
  • telefonische, elektronische of persoonlijke vragen en storingsmeldingen aannemen en de urgentie van deze vragen en meldingen inschatten;
  • niet routinematige problemen doorgeven aan de tweede of derdelijns ondersteuning;
  • de voortgang van afhandeling van vraag of storing bewaken en de ICT gebruikers over de status van de vraag en/of melding informeren;
  • registreren en documenteren;
  • de installatie en configuratie uitvoeren; 
  • standaardwijzigingen op werkplekken uitvoeren;
  • meedenken met betrekking tot de optimalisering van de Servicedesk & Support;
  • ICT gebruikers informeren en instrueren over de toepassingen en het gebruik van de geïnstalleerde ICT producten;
  • afwijkingen en veel voorkomende problemen tijdig signaleren en rapporteren.

Vacature details

Geplaatst op
20-11-2020
Vervaldatum
6-12-2020
Aantal uur
36
Opleidingsniveau
MBO-4

Functievereisten

Ben je:

  • een ICT Servicedesk & Support Expert;
  • iemand die klant- en servicegericht is;
  • collegiaal en werk je graag in een team;
  • stressbestendig en ga je geen uitdaging uit de weg;
  • iemand die graag gebruikers telefonisch of aan de balie/het bureau helpt bij diverse en complexe kantoor automatiseringsvraagstukken;
  • iemand die denkt in oplossingen en mogelijkheden;
  • flexibel en leergierig;
  • iemand die het werkaanbod coördineert en organiseert?


En heb je:

  • een afgeronde ICT opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
  • relevante werkervaring (+3jaar) op het gebied van coördineren van werkzaamheden en activiteiten rondom werkplek ondersteuning;
  • bij voorkeur certificaten op het gebied van Microsoft en ITIL/ISM;
  • ervaring met onsite en remote support werkzaamheden bij o.a. een ICT balie;
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • kennis van Service Management Tooling, bij voorkeur in TOPDesk;
  • goede communicatieve vaardigheden;
  • voldoende inlevingsvermogen?


Dan is Saxion op zoek naar jou!

Aanbod

Een aanstelling als Ondersteuner ICT 2. De functie is voor de duur van een jaar, met een optie tot verlenging. Je salaris is, afhankelijk van kennis en ervaring, maximaal € 3.077,54 (schaal 7- CAO HBO) op basis van een volledige werkweek. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag én een dertiende maand. Saxion streeft naar diversiteit in de samenstelling van haar medewerkersteams.

Bedrijfsprofiel Saxion

De wereld wordt steeds slimmer. Iedere dag opnieuw zien wij producten, diensten en oplossingen die er gisteren nog niet waren. Saxion vindt dat de mens in dit proces centraal moet staan. Daarom bereiden wij onze studenten op diverse manieren voor op hun toekomstige rol in deze dynamische samenleving.

Bij Saxion leren studenten welke invloed innovaties hebben op hun vakgebied en hoe zij technologie kunnen toepassen om tot de beste resultaten te komen. Ook ons onderzoek onderscheidt zich door focus op de wisselwerking tussen mens en technologie. Hiermee sluit Saxion goed aan op de sterke groei van de hightech maakindustrie, waar Oost-Nederland een voortrekkerspositie inneemt. Studenten en onderzoekers komen met verrassende opvattingen en slimme oplossingen voor vraagstukken van bedrijven en organisaties. De impact hiervan op mensen en hun leefomgeving is groot; het leven wordt makkelijker, aangenamer, betaalbaarder, duurzamer.


Business Support Organisatie

De Business Support Organisatie (BSO) van Saxion ondersteunt en adviseert het onderwijs en onderzoek om te komen tot nieuwe, verrassende oplossingen en om antwoord te geven op de vragen van morgen. Bij Saxion bereiden we studenten namelijk voor op de toekomst: Get Ready for a Smart World. Wij zijn een deel van het fundament dat Saxion ondersteunt en helpt haar mooie ambities en uitdagingen te realiseren. Dit doen we met afdelingen op het gebied van administraties, ICT, professioneel project- en ketenmanagement, bibliotheek en roosterzaken. De komende tijd ligt de prioriteit van de BSO bij het verder concretiseren en verbeteren van onze producten en diensten. Hierbij proberen we altijd onze beloften waar te maken: 1 loket, transparante dienstverlening, in één keer goed, ontzorgen en adviseren en integrale uitvoering. Je gaat vooral veel samenwerken met het Informatisering centrum om, zo mede vanuit de 1-loketgedachte, de klant of eindgebruiker te ontzorgen.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Saxion. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

M.H. Tromplaan 28
7513 AB ENSCHEDE
+31 (0)88 019 8888