Support Specialist

Beleef jij er veel plezier aan om klanten op een actieve manier wegwijs te maken in Moneybird? Moneybird in Twente is op zoek naar een Support Specialist met ervaring in het geven van klantondersteuning. 

Lees hieronder de hele vacature
 
logo vacature Support Specialist

Functie omschrijving

Een dag uit het leven van een Supportspecialist bij Moneybird

Vandaag werk je een dag op kantoor in plaats van vanuit huis. Je komt op de fiets (met de auto, bus of trein mag ook natuurlijk) naar ons kantoor in Enschede en pakt een kop vers gemalen koffie in onze kantine; het 'Kwetternest'. De plek om je dag te beginnen en even een praatje te maken met een van je collega's. Daarna kies je een werkplek (op dit moment is de keuze reuze) en sluit je je laptop aan op een van de beeldschermen. Je begint met het opstarten van Slack; ons chatprogramma en Sirportly; onze supporttool. Je scant de kanalen #planning, #support en de #huiskamer in Slack om te kijken of er belangrijke zaken zijn die je moet weten. Daarna duik je in Sirportly om de reacties op de klantvragen van gisteren af te handelen.


Om 10:15 uur ga je van je werkplek naar een van de belruimtes voor het dagelijkse online koffierondje met je support collega's. Spelen er nog acute problemen, zoals een kleine technische storing? Worden er vandaag nieuwe features gelanceerd? Kan iemand je helpen met die ene boekhoudkundige vraag waar je niet uitkomt? Of wil je graag overleggen of je volgende week een extra vrije dag kan nemen? Dat kan allemaal in het koffiemoment ter sprake komen. Aangezien het supportteam zelf-organiserend is, zonder manager, is jullie communicatie onderling extra belangrijk.


Je bent aangesloten bij het projectteam 'Check-out', dat deze nieuwe feature aan het bouwen en verbeteren is. Om 11:00 uur heb je een overleg samen met het projectteam, dat bestaat uit drie software engineers, een ux-designer en een marketingcollega. Je bespreekt met het team de reacties die je krijgt van klanten op het eerste prototype. Doordat jij het aanspreekpunt  bent over dit onderwerp binnen het supportteam, zetten al je supportcollega's vragen rond dit onderwerp op jouw naam. Jij ziet dus alles binnen komen van onze Moneybird gebruikers en overziet de impact en hoeveelheid van de vragen. Jij kijkt door de bril van de gebruiker en weet het projectteam op scherp te zetten door duidelijk te maken wat de gebruiker nodig heeft.


De ochtend is voorbij gevlogen... Alweer tijd voor de gezamenlijke lunch in het Kwetternest met iedereen die vandaag op kantoor werkt. Hopelijk kunnen we weer snel terug naar het verse brood van de bakker en het gekookte eitje op donderdag, maar voorlopig heb je nog je eigen lunchtrommel mee. Doordat je iedere keer weer met andere collega's gaat lunchen, ken je niet alleen snel de mensen uit je eigen team, maar ook de collega’s uit andere teams. 


Na de lunch snel door in Sirportly, want het is tijd om meters te maken in de inbox. Inmiddels staat de teller op 110 openstaande klantvragen en aangezien we onze klanten beloofd hebben om binnen een werkdag te reageren zet je de turbo aan. Na twee uur heb je 15 klantvragen kunnen beantwoorden die variëren van 'Ik wil de huisstijl van mijn offerte aanpassen, hoe doe ik dit?' tot 'Ik zie €150,- op de balans bij openstaande posten, waar komt dit bedrag vandaan?'. Soms is het even puzzelen om het juiste antwoord te vinden, maar daar ligt voor jou juist de uitdaging!


Tijd voor een kop thee en een notenreep in het Kwetternest! Bij de bar spreek je Tim, een van de ux-designers, over een aanpassing van een button die voor klanten wat onduidelijk is. En je support-collega Linda geeft je feedback over een reactie die je naar een klant hebt gestuurd. Ze geeft je een tip over hoe je het voor een klant een volgende keer beter kan verwoorden. Hè fijn, collega's die ervoor zorgen dat je het morgen nog weer een stukje beter  kan doen. 


Inmiddels heb je enkele vragen terug gekregen van klanten die je een antwoord hebt gestuurd en pak je nieuwe tickets op. Het antwoord met een knipoog naar de klant die een 'domme fout' had gemaakt, wordt gewaardeerd met een grapje van zijn kant. Inmiddels staat de teller weer op 30 openstaande klantvragen. Lekker, je collega's hebben ook niet stil gezeten. Voldaan stap je om 17:00 uur weer op de fiets, zodat je van je avond thuis kan genieten.

Vacature details

Geplaatst op
1-7-2021
Vervaldatum
-
Aantal uur
34
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

  • Moneybird is een volledig boekhoudpakket en gemaakt voor de ondernemer om hem inzicht te geven in zijn financiële situatie. Jij kan je goed verplaatsen in deze ondernemer en laat hem zien hoe gebruiksvriendelijk Moneybird is.
  • Je beleeft er veel plezier aan om klanten op een actieve manier wegwijs te maken in Moneybird. Daarbij geef je op een eenvoudige manier per e-mail antwoord op vragen die klanten hebben en je ziet jezelf dit de komende jaren ook met veel enthousiasme doen.
  • Je schrijft graag en je beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend (Engels is een pré).
  • Sociale media hebben geen geheimen voor jou. Je houdt ervan om open en transparant te communiceren.
  • Je hebt een leergierige houding en HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt feeling met techniek en kunt goed met online tools overweg (CSS is een pré).
  • Je hebt ervaring in het geven van klantondersteuning. Je zoekt altijd het beste en plezierigste antwoord voor de klant en weet bijvoorbeeld ook helder uit te leggen waarom iets niet makkelijk kan worden opgelost op dat moment.
  • Je hebt financieel administratieve kennis of ervaring en je ziet snel verbanden tussen cijfers. Je vindt het leuk om uit te puzzelen waarop een bepaald bedrag op de balans gebaseerd is en weet dit goed te vertalen naar een uitleg en oplossing voor de klant. Weet je iets niet? Met een nieuwsgierige houding en hulp van je ervaren collega's kom je een heel eind.
  • Je voelt je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten. We geven graag zo snel mogelijk een reactie (liefst binnen enkele uren, in ieder geval binnen een werkdag) en bij topdrukte (vooral in januari) kan het voorkomen dat we samen nog een uurtje doorgaan om de klantvragen weg te werken.
  • Bij 32 uur ben je in ieder geval de vrijdag beschikbaar in verband met het wekelijkse supportoverleg. 

Aanbod

Je hebt ongetwijfeld nu al een leuke baan, maar we vertellen je graag waarom wij iedere dag met plezier aan de slag gaan:

  • Vrijheid: We hebben geen managers die bepalen wat er moet gebeuren en wie welke vraag oppakt. Binnen het supportteam maken jullie heldere afspraken en zorgen jullie samen voor de beste aanpak. Ook jij hebt hier invloed op. Moneybird voelt als je eigen onderneming!
  • Impact: Doordat we met een klein team zijn heb je veel invloed op ons product en kun je snel veel betekenen voor de klant. Kun je iets niet oplossen? Jij zorgt voor een doorvertaling naar de software engineers en geeft aan wat de prioriteiten zijn op dat moment voor de klant. Hoe leuk is het om dagelijks klanten blij te maken met ons product?
  • Flexibiliteit: Wij zijn ervan overtuigd dat de vrijheid van flexibel werken ons veel oplevert. Wil jij graag een dag thuis werken? Geen probleem. Een keer wat later starten? Ook geen probleem. Jij bepaalt dit zelf in overleg met je supportcollega's, omdat alleen jij weet wat voor jou een goede work-life balance is. 
  • Lef: Als je bij Moneybird wilt werken heb je een gezonde dosis lef en doorzettingsvermogen nodig. We zijn met een klein team, dus je invloed is groot. Jij moet de klantwensen doorvertalen naar het team en je daar hard voor maken. Bij Moneybird word je niet geremd, maar gestimuleerd. No guts, no glory!

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Moneybird. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt? Dit kun je doen door ons te mailen op careers (at) twente.com.

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Moutlaan 35
7523 MC Enschede