Incident- / problemmanager IT

Gemeente Enschede zoekt een Incident- / problemmanager IT

Lees hieronder de hele vacature
 
logo vacature Incident- / problemmanager IT

Functie omschrijving

Als incident- / problemmanager lever je een bijdrage aan de belangen van de gemeente Enschede en haar partners . Dat doe je door ervoor te zorgen dat verschillende typen incident in de ICT-infrastructuur of in het applicatielandschap op een gestructureerde wijze worden afgehandeld, zodat verstoringen van de dienstverlening zo kort als mogelijk zijn. Verder zorg je voor het voorkomen dat incidenten en resulterende problems zich voordoen en elimineer je herhaling van incidenten.


De incident- / problemmanager houdt zich bezig met de volgende hoofdtaken:

  • Je zorgt ervoor dat verstoringen op applicaties en in de infrastructuur snel, goed en structureel zijn opgelost;
  • Je zorgt voor voorkoming en herhaling van incidenten;
  • Je bent de drijvende kracht achter het continu verbeteren van het incident management- en problem managementproces;
  • Je stelt de operationele en management rapportages op over de processen;
  • Je zorgt voor een juiste registratie van de procesadministratie in het ITSM (TopDesk);
  • Je faciliteert, instrueert en coacht de medewerkers met een uitvoerende rol binnen de processen ‘on the job’ (IT-helpdesk).

Vacature details

Geplaatst op
4-1-2021
Vervaldatum
-
Aantal uur
-
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

  • Je opereert op HBO werk- en denkniveau en hebt minimaal vijf jaar ervaring binnen het IT-Servicemanagement en beheerlandschap;
  • Je hebt bij voorkeur een ITILv3 Service Operation certificering;
  • Je hebt ruime ervaring met de inrichting van ITIL- processen;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met TopDesk;
  • Je bent daadkrachtig, sterk op inhoud en op de mens- en proceskant;
  • Je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met de Agile/Scrum wijze van werken;
  • Je bent een resultaatgerichte teamplayer.


Competenties

  • Communicatief vaardig in woord en geschrift;
  • Organisatiesensitief;
  • Creatief;
  • Ondernemend;
  • Vasthoudend;
  • Klantgericht;
  • Verbindend;
  • Samenwerker;

Bedrijfsprofiel Gemeente Enschede

Het gemeentebestuur van Enschede heeft vele ambities. Daaraan wordt hard gewerkt door de gemeentelijke organisatie. Het IT Bedrijf ondersteunt en adviseert de gemeentelijke organisatie en partners om deze ambities waar te kunnen maken. De partners die het IT Bedrijf ondersteunt zijn onder andere: GBTwente, Gemeente Losser, Gemeente Borne en de vereniging Dimpact.


Wij zijn onderverdeeld in drie teams: Beleid en Integratie, Beheer en InformatieTechnologie & Services. Voor het team Beleid en integratie zijn we op zoek een Incident- / Problemmanager, die op een proactieve manier sturing geeft aan de uitvoering van het incident management- en het problem managementproces. Hierbij zijn verbinding, communicatie en samenwerking de kernbegrippen.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van de werkgever. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Hengelosestraat 51
7514 AD ENSCHEDE
053 - 4818 181