Technisch klantenservice medewerker (1e-, 2e- of 3e-lijns)

Lijkt het jou leuk om mensen te helpen met vragen over webhosting en alles daaromheen? Ben jij iemand die altijd vriendelijk is en in oplossingen denkt? Antagonist zoekt een Technisch klantenservice medewerker (1e-, 2e- of 3e-lijns).

Lees hieronder de hele vacature
 
logo vacature Technisch klantenservice medewerker (1e-, 2e- of 3e-lijns)

Functie omschrijving

Als Technisch Klantenservice Medewerker weet jij onze klanten verder te helpen met uiteenlopende vraagstukken over webhosting en alles wat daar bij hoort. Met jouw technisch inzicht maak je onze systemen en tools snel eigen. Samen met een gemotiveerd team zorg jij dat iedere klant zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. Je beantwoordt diverse soorten vragen van onze klanten via verschillende kanalen. Het leveren van de perfecte klantenservice zit in je bloed. Je vindt het fantastisch om anderen te helpen en weet keer op keer onze klanten te voorzien van een oplossing.


Je bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten met service- en technische vragen. Als Technisch Klantenservice Medewerker ben jij de persoon die met een passende oplossing komt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en doordat jij de klanten vriendelijk en goed helpt, heb je het grootste aandeel in de klanttevredenheid!


Afhankelijk van jouw kennisniveau stroom je in op de 1e-, 2e- of 3e-lijn. Vanuit de startpositie is het vervolgens mogelijk om middels interne training je kennis uit te breiden en door te groeien.


Je takenpakket ziet er als volgt uit:

  • Je beantwoordt uiteenlopende vragen via e-mail, chat, social media en soms telefonisch;
  • Je zorgt ervoor dat er een perfecte balans is tussen kwaliteit en kwantiteit;
  • Je weet klantvragen snel en vooral op de juiste manier te interpreteren;
  • Je herkent signalen en legt verbanden, zodat je tot perfecte probleemoplossing komt;
  • Je denkt proactief mee over hoe wij onze klantenservice nóg verder kunnen verbeteren.

Vacature details

Geplaatst op
13-8-2020
Vervaldatum
-
Aantal uur
-
Opleidingsniveau
MBO-HBO

Functievereisten

  • Je hebt een technische achtergrond, professioneel of hobbymatig;
  • Je kunt helder communiceren in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt een servicegericht karakter, bent proactief en stelt je op als een teamplayer;
  • Je bent stressbestendig en kan snel schakelen;
  • Je hebt een passie voor klantenservice;
  • Je bent bereid om op termijn avond- en weekenddiensten te werken;
  • Je woont in de omgeving van Enschede of wilt graag naar het prachtige Twente verhuizen.


Bonuspunten!

(Dit zijn dus geen harde vereisten, maar het geeft je wel een streepje voor!)

  • Je hebt ervaring met het werken bij een helpdesk;
  • Je hebt affiniteit met hosting en/of Linux;
  • Je hebt kennis van PHP, e-mail, domeinnamen, FTP, DNS en websites bouwen.

Aanbod

Bij ons kom je te werken in een gemotiveerd team met korte lijntjes. Je bent niet slechts een medewerker, maar je doet volledig mee in ons bedrijf. Jouw mening en input doen er dus toe. Je werkt met gepassioneerde mensen die weten waar ze het over hebben. Ze gaan geen uitdaging uit de weg. En aan uitdaging is geen gebrek! Maar we nemen onszelf ook weer niet té serieus, dus een lolletje kan en we organiseren ook graag leuke teamuitjes.


Verder bieden we je het volgende aan:

  • 15+ leuke collega's (al zeggen we 't zelf) die van jou kunnen leren en andersom;
  • De vrijheid en mogelijkheden om te blijven leren en jezelf door te ontwikkelen;
  • Geld Zonder gekheid: een goed salaris;
  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Deelname aan onze pensioenregeling, inclusief een gesprek met onze pensioenadviseur;
  • Een Apple MacBook (macOS) van de zaak;
  • Goed bereikbaar kantoor (zowel OV als fiets/auto) in het Kennispark te Enschede;
  • Iedere week heerlijk vers fruit;
  • Borrels, gezelligheid en toffe teamuitjes.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Antagonist. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Neptunusstraat 27 b
7521 WC ENSCHEDE